您在家电行业中的主要角色是？
一线安装/维修工程师
售后服务经理/主管
门店销售/导购
品牌方服务管理
配件/物流供应商
其他
您从事家电行业相关工作已有多少年？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您所在公司/品牌的服务？
请对当前家电行业整体的售后服务质量进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前家电服务环节中，最常被客户投诉或不满的问题有哪些？（可多选）
响应速度慢，预约等待时间长
维修/安装技术不专业
收费不透明，存在乱收费
服务人员态度不佳
配件供应不及时
问题重复发生，解决不彻底
服务流程繁琐
其他
您认为，影响服务工程师工作效率的最主要因素是什么？
内部派单与调度系统不智能
交通/路途时间过长
配件库管理混乱，找件难
客户沟通与解释耗时
后台支持（如技术指导）响应慢
其他
您认为，提升服务质量最需要加强的培训方向是？（可多选）
新产品、新技术培训
标准化服务流程与规范
沟通技巧与客户关系管理
安全意识与操作规范
数字化工具使用
其他
您所在公司/团队，对服务过程的数字化管理（如APP接单、GPS定位、电子签收等）应用程度如何？
全面应用，非常成熟
部分应用，正在推广
刚刚起步，功能有限
基本没有应用
不清楚
您认为目前行业内，服务收费的透明度如何？（1-5分，1为非常不透明，5为非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，哪些措施能有效提升服务人员的职业荣誉感和积极性？（可多选）
更具竞争力的薪酬与绩效
清晰的职业晋升通道
定期的技能认证与表彰
改善工作装备与工具
加强团队建设与企业文化
客户评价直接与激励挂钩
其他
在处理跨品牌或复杂技术问题时，您获得技术支持（如厂家热线、技术专家）的便捷性如何？
非常便捷，能快速解决
比较便捷，但有时需要等待
一般，渠道有限
不便捷，很难获得有效支持
未遇到过此类情况
请描述一个您亲身经历的、认为可以代表“优秀服务”的具体案例或细节。
展望未来，您认为哪些技术或模式将对家电服务业产生颠覆性影响？（可多选）
远程诊断与AI辅助维修
智能预约与路径规划
AR增强现实指导安装/维修
基于物联网的预测性维护
服务机器人应用
区块链用于配件溯源
其他
您认为，目前制约家电服务向更高品质发展的最大瓶颈在于？
从业人员整体素质与技能
企业管理水平与投入
行业标准与监管力度
消费者认知与支付意愿
技术迭代速度过快
其他
对于建立全行业统一、可查询的服务工程师诚信或技能档案体系，您有何看法或建议？
总体而言，您对自己在当前岗位上的职业发展前景有多乐观？（1-5分，1为非常悲观，5为非常乐观）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★