您目前所在的酒店部门是？
前厅部
客房部
餐饮部
市场销售部
人力资源部
工程部
安保部
其他
您在酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您所在酒店员工的“服务意识与主动性”进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所在酒店员工的“专业知识和技能熟练度”进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响酒店服务质量的主要内部因素有哪些？（可多选）
员工培训不足
管理层支持不够
部门间沟通不畅
服务流程繁琐/不合理
激励与考核机制不完善
设施设备老化
企业文化不重视服务
在您看来，当前酒店客人投诉或反馈较多的问题集中在哪些方面？（可多选）
办理入住/退房速度慢
客房清洁度与维护
餐饮口味与等待时间
员工服务态度
设施使用不便（如Wi-Fi、泳池）
噪音问题
价格与价值不符
个性化服务缺失
您所在酒店对于员工的服务质量培训频率如何？
定期且系统
偶尔进行
仅在入职时培训
几乎没有
不清楚
从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐您所在酒店的服务？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
您认为哪些方式能有效激励员工提升服务质量？（可多选）
物质奖励（奖金、加薪）
公开表扬与荣誉
清晰的职业发展通道
授权与信任
提供更多培训机会
改善工作环境与氛围
公平透明的考核
请分享一个您亲身经历或观察到的、体现“优质服务”的具体案例或瞬间。这个案例好在何处？
您认为数字化工具（如APP、智能设备）在提升酒店服务质量方面发挥了多大作用？
作用巨大，显著提升效率和体验
有一定作用，但仍有改进空间
作用有限，传统服务仍是核心
基本没有作用，甚至增加了复杂性
不清楚
您认为酒店在收集客户反馈方面，哪些渠道最有效？（可多选）
在线预订平台评价（如携程、Booking）
酒店官网/APP问卷
离店后邮件/短信调研
现场意见卡
社交媒体监测
直接与客人面对面交流
当您提出服务质量改进建议时，管理层通常的回应是？
高度重视并积极采纳
表示听取但行动缓慢
口头敷衍，无实际行动
很少有机会提出建议
其他
如果您是酒店总经理，您会优先采取哪三项具体措施来提升服务质量？请简要说明。
您对所在酒店“跨部门协作以解决客人问题”的效率评分是多少？（1-5分，1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来1-2年，酒店服务质量提升应重点关注哪些新兴趋势或领域？（可多选）
个性化与定制化服务
健康与 wellness 体验
可持续发展与环保实践
无接触式/智能化服务
本地文化深度融入
员工幸福感与留任
数据驱动的服务优化
请留下您对于提升中国酒店业整体服务质量的任何其他宝贵意见或建议。