您在家电行业的主要角色是？
制造商（研发/生产/管理）
经销商/代理商
零售商（线上/线下）
售后服务/维修
行业媒体/分析师
其他
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为当前家电行业整体处于哪个发展阶段？
快速成长期
成熟稳定期
转型升级期
瓶颈/调整期
不确定
在您看来，影响客户购买决策的最主要因素有哪些？（最多选3项）
产品功能与性能
品牌知名度与口碑
价格与促销力度
节能环保与智能化
外观设计与颜值
售后服务保障
亲友/专家推荐
线上评价与内容种草
您如何评价当前主流家电品牌（如海尔、美的、格力等）的整体产品力？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您所在公司或代理/销售的家电品牌？
您认为当前家电售后服务（安装、维修、保养）的客户满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不了解
您认为当前家电售后服务存在的主要问题有哪些？（最多选3项）
响应速度慢
维修费用高/不透明
技术人员水平参差不齐
配件供应不及时
服务流程繁琐
服务态度不佳
问题解决不彻底
其他
您认为“智能家居/全屋智能”概念在您接触的客户群体中普及程度如何？
非常高，已成为主流需求
较高，关注和咨询的客户多
一般，部分客户感兴趣
较低，仅少数高端客户关注
非常低，基本不关注
您认为推动智能家电发展的关键驱动因素是什么？（最多选3项）
5G/AIoT技术进步
消费者对便利生活的追求
节能环保政策引导
年轻消费群体的崛起
房地产精装/前装市场
跨界生态合作（如与手机、汽车互联）
数据价值与个性化服务
其他
您如何看待直播带货、短视频等内容营销对家电销售的影响？
影响巨大，已成为核心销售渠道
影响较大，是重要的引流和转化方式
影响一般，是传统渠道的补充
影响较小，转化效果有限
基本没有影响
不确定
您预计未来1-2年，哪个家电品类可能增长最快？
清洁电器（扫地机、洗地机等）
厨房小电（空气炸锅、料理机等）
大家电（冰箱、空调、洗衣机）
环境电器（净水器、空气净化器）
个护健康电器
智能家居系统/中控
难以预测
您认为目前家电行业在“以旧换新”政策执行和消费者参与度方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“高端化”是大多数家电品牌的正确发展方向吗？
绝对是，是提升利润和品牌价值的必经之路
部分是，需结合自身技术和市场定位
不是，应更关注大众市场和性价比
不确定，市场分化会越来越明显
在日常工作中，您主要通过哪些渠道获取行业信息与知识？（最多选3项）
行业展会/峰会
专业媒体/网站/APP
品牌方/供应商培训
同行交流社群/论坛
学术报告/白皮书
社交媒体（微信、微博、抖音等）
市场调研数据
其他
您对家电产品能效标识、环保材料等绿色信息的关注程度如何？
非常关注，并主动向客户传达
比较关注，会作为产品卖点之一
一般关注，了解基本要求
不太关注，客户很少问及
完全不关注
在您看来，当前家电从业者（包括您自己）最需要提升哪方面的知识或技能？
您是否使用过专业的客户满意度调研工具或系统？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但了解
否，完全不了解
总体而言，您对您所服务或接触的客户群体的满意度打几分？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您亲身经历的、关于提升客户满意度的成功案例或有效方法。
您认为未来3年，家电行业面临的最大挑战是什么？
市场需求增长放缓
原材料成本持续波动
技术迭代速度过快
线上渠道竞争白热化
消费者需求日益多元且善变
环保与能效法规趋严
国际经贸环境不确定性
其他
您希望从行业协会、品牌方或平台获得哪些支持？（最多选3项）
更系统的产品与技术培训
市场趋势与数据分析报告
营销与销售技巧培训
售后服务技能与管理支持
供应链与金融支持
同行交流与合作机会
政策与法规解读
其他
对于本次调查的主题（家电从业者认知与客户满意度），您还有任何其他意见或建议吗？