您在家电行业的主要从业身份是？
一线销售人员
售后服务工程师/技师
零售门店管理者
品牌/区域业务经理
技术支持/培训人员
其他（请注明）
您在家电行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您当前服务的公司/平台类型是？
家电品牌厂商
大型连锁零售卖场
区域家电经销商
线上电商平台
独立售后服务公司
其他
您对自己目前的工作内容与岗位的匹配度感到？
非常匹配，能充分发挥能力
比较匹配，基本符合预期
一般，部分工作内容不匹配
不太匹配，感觉大材小用
完全不匹配，感觉力不从心
您认为目前的工作压力水平如何？
压力很小，轻松应对
压力适中，可以接受
压力较大，但尚能承受
压力非常大，时常感到焦虑
压力过大，已难以承受
您认为工作中主要的压力来源有哪些？（可多选）
销售/业绩指标
客户投诉与纠纷
技术更新迭代快
内部管理与考核
工作时间长/不规律
收入不稳定
同行竞争激烈
缺乏有效培训支持
其他
您对公司/平台为您提供的专业技能培训（如产品知识、服务流程、新技术等）的满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取最新的产品技术信息？（单选最常用渠道）
公司/品牌方内部培训
厂家技术资料/手册
线上学习平台/APP
行业展会/技术交流会
同事/同行交流
自行搜索网络信息
在服务客户时，您认为最能影响客户满意度的因素是？
产品本身的质量与性能
服务的响应速度与及时性
服务人员的专业水平与态度
售后维修/退换货的便利性
价格与促销活动的吸引力
品牌口碑与信誉
您对当前工作中使用的服务工具（如派单系统、客户管理软件、检测设备等）的便捷性与效率满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的整体工作体验，您在多大程度上愿意向朋友或同行推荐您所在的公司/平台？(0-10分，0分=极不可能，10分=极有可能)
您认为目前家电行业在服务质量方面普遍存在哪些问题？（可多选）
安装/维修人员技术水平参差不齐
服务响应慢，预约等待时间长
收费不透明，存在乱收费现象
配件供应不及时
服务人员态度不佳
缺乏标准化的服务流程
对客户问题推诿扯皮
智能化/数字化服务水平低
其他
您认为提升服务质量，最需要从哪个环节入手？
加强一线人员专业技能与职业素养培训
优化服务流程与标准，提高响应效率
完善服务监督与客户评价反馈机制
升级服务工具与数字化管理系统
提高服务人员待遇与激励
加强品牌对服务环节的投入与管理
您对未来一年家电行业的发展前景持何种态度？
非常乐观，市场潜力巨大
比较乐观，会稳步发展
中性，机遇与挑战并存
比较悲观，竞争加剧利润下滑
非常悲观，市场趋于饱和
您个人最希望获得哪些方面的提升或支持以更好地开展工作？（可多选）
更深度的产品技术培训
销售技巧与客户关系管理
新兴品类（如智能家居、清洁电器）知识
数字化工具使用培训
职业资格认证支持
心理健康与压力疏导
更高的薪酬与激励方案
更清晰的职业发展路径
其他
您是否经常参与行业内的线上社群、论坛或线下交流活动？
非常频繁，是主要的信息来源和交流渠道
比较频繁，会定期关注和参与
偶尔参与，有需要时才关注
很少参与，基本不关注
从不参与
对于提升家电行业整体服务水平和从业者职业尊严，您有什么具体的建议或想法？
您认为哪些因素最能激励您长期留在家电行业发展？（可多选）
有竞争力的薪酬和奖金
良好的职业发展通道和晋升机会
和谐稳定的团队氛围
获得社会认可和职业尊严
行业本身的前景和稳定性
工作与生活的平衡
持续学习和成长的机会
其他
您是否考虑过在未来1-2年内转换职业赛道（离开家电行业）？
是，已经在积极寻找机会
是，有初步想法但未行动
不确定，看行业发展情况
否，暂无此打算
否，会长期坚守本行业