您在家电行业中的主要角色是？
制造商/品牌方
经销商/代理商
零售商（含线上、线下）
售后服务商
行业媒体/分析师
其他
您在家电行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要关注或经营的家电品类是？（可多选，但请选择最主要的一项）
大家电（冰箱、洗衣机、空调等）
厨房电器（烟机、灶具、洗碗机等）
生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器等）
影音娱乐（电视、音响等）
个人护理（剃须刀、电吹风等）
全品类
总体而言，您认为当前市场上主流家电品牌的【产品性价比】如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，近年来家电产品性价比提升最明显的驱动因素是？
技术创新与成本下降
市场竞争加剧
供应链效率提升
消费者需求升级
无明显提升
在评估一款家电产品的性价比时，您最看重哪些因素？
核心性能参数（如能效、噪音、洗净比等）
产品耐用性与可靠性
品牌溢价与口碑
售价与促销力度
智能化与附加功能
外观设计与工艺
售后服务政策（如保修期）
与3年前相比，您认为当前家电产品的【售后服务响应速度】有何变化？
您对合作品牌方（或上游供应商）提供的【安装与调试服务】质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体合作与服务体验，您有多大可能向同行推荐您目前主要合作/经营的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在售后服务环节，您遇到或听到客户反馈最多的问题是？
维修响应慢
配件等待时间长
维修人员技术水平参差
服务收费不透明
多次维修仍无法解决
客服沟通不畅
其他
您认为，当前家电行业在提升服务质量方面，最迫切需要改进的是？
服务流程标准化
技术人员培训与认证
数字化服务工具应用（如APP报修、进度跟踪）
配件供应链管理
客户投诉处理机制
服务收费体系
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）家电服务体验，并说明原因。
您如何看待“性价比”与“服务质量”之间的关系？
高性价比必须包含优质服务，两者缺一不可
性价比主要指产品本身，服务可适当独立计价
在激烈竞争中，服务已成为性价比的核心组成部分
不同品类、不同价位段，两者的权重关系不同
您认为当前家电行业整体的【线上渠道（如电商平台）服务履约质量】如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前家电行业整体的【线下渠道（如专卖店、卖场）服务履约质量】如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取家电产品与服务的行业信息与评价？
行业展会/论坛
品牌官方发布会/培训
行业媒体与网站
同行交流社群（微信、QQ群等）
第三方调研报告
社交媒体（如微博、小红书）
电商平台用户评价
您认为未来1-2年，影响家电产品性价比最重要的技术趋势是？
智能互联与AIoT
节能环保与新材料
健康功能深化
模块化与可维修设计
个性化定制
暂无明确趋势
对于“以旧换新”、“延保服务”等增值服务，您的客户/消费者的接受度如何？
接受度很高，是重要的销售助力
有一定接受度，取决于产品价格和促销
接受度一般，更关注产品本身
接受度较低，认为必要性不大
对于提升家电行业的整体性价比与服务口碑，您最重要的建议是什么？
您是否愿意在后续接受我们关于特定话题的简短深度访谈？