您目前在酒店行业担任的职位类别是？
前厅部（前台、礼宾、宾客关系）
客房部（房务、清洁）
餐饮部（餐厅、厨房、宴会）
销售与市场部
行政管理与人力资源
工程与安保
其他
您在该行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所服务的酒店主要属于哪个档次/类型？
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/奢华酒店
精品设计酒店
度假村/主题酒店
整体而言，您认为当前您所在酒店提供的服务与其价格（性价比）匹配度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，客人评价一家酒店“性价比高”时，最看重的核心因素有哪些？（请选择最重要的3项）
客房清洁度与舒适度
员工服务态度与响应速度
早餐等餐饮质量
地理位置与交通便利性
设施设备的新旧与完善度（如Wi-Fi、健身房）
房价的绝对数值
会员权益与增值服务
预订与退改政策的灵活性
与前几年相比，您感觉客人对“性价比”的要求发生了怎样的变化？
显著提高，要求更多、更精细
有所提高，但核心要求未变
基本持平
有所降低，更关注特定亮点
您认为酒店在控制成本与维持服务质量之间，目前的平衡做得如何？
非常出色，成本控制未明显影响服务质量
较好，基本能维持服务水准
一般，有时能感觉到服务质量因成本而波动
较差，成本压力明显导致了服务质量的下降
基于您的观察，客人向朋友或同事推荐您所在酒店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您的工作领域，哪些环节最容易因追求“性价比”而出现服务质量下降的风险？（可多选）
客房清洁与布草更换的细致度
前台入住/退房的办理效率与个性化服务
餐厅食材品质与菜品丰富度
工程维修的响应速度
对客投诉处理的及时性与解决方案
员工培训的深度与频率
公共区域的维护与清洁
您所在酒店是否建立了有效的机制，将客人的性价比反馈转化为服务改进？
有非常系统和及时的机制
有机制，但执行和反馈较慢
有零散收集，但未形成系统机制
基本没有相关机制
您个人对酒店为提升性价比而采用的数字化工具（如自助入住机、手机客服等）的实际效果评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到对价格敏感、期望值又很高的客人时，您通常如何应对以平衡其体验？
提供超出预期的个性化服务来弥补
严格按照标准流程提供对应价值的服务
尝试解释服务内容与价格的对等关系
感到棘手，有时难以满足其期望
您认为未来提升酒店性价比竞争力，最应优先投资或改进的领域是？（请选择最重要的2-3项）
员工服务技能与授权培训
核心产品硬件升级（如床品、淋浴）
智能化与数字化体验
会员体系与忠诚度计划
绿色环保与可持续发展举措
本地化体验与特色活动
请分享一个您亲身经历的、关于成功处理客人对“性价比”质疑或提升其感知价值的案例或具体做法。
展望未来1-2年，您对酒店行业整体“性价比”与服务质量的走势有何判断？
竞争加剧，性价比和服务质量都将显著提升
服务内卷，性价比提升但酒店利润压力增大
分化加剧，高端与经济型酒店策略迥异
变化不大，维持现状