您在家电行业中的主要角色是？
一线安装/维修工程师
销售/导购人员
售后服务/客服人员
区域/门店管理人员
产品/技术培训师
其他
您从事家电行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您认为当前工作中获取产品技术资料（如说明书、电路图、故障代码）的便捷程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取产品技术资料与信息？（可多选）
品牌方官方APP/小程序
内部培训资料库
向同事/上级询问
自行在互联网搜索
纸质版随产品资料
第三方技术平台/论坛
其他
在为客户提供安装或维修服务时，预约与派单系统的易用性如何？
非常便捷，信息清晰准确
比较便捷，偶有小问题
一般，流程较为繁琐
不太便捷，经常出错或信息不全
非常不便捷
您对当前工作中使用的移动端工具（如接单APP、服务打卡APP等）的稳定性和流畅度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您认为哪些环节的数字化工具支持最需要改进？（可多选）
配件查询与申领
服务进度同步与客户沟通
技术难题在线支持/远程协助
费用结算与报销
培训与技能提升
业绩与数据看板
其他
从0到10分，您有多大意愿向同行推荐您目前主要使用的（或公司提供的）工作支持平台/工具？
在处理跨品牌或新型号产品时，遇到技术难题，您通常如何解决？
依靠公司内部技术支援
使用品牌方提供的技术支持热线/在线客服
在同行社群或论坛求助
自行摸索尝试
暂时无法有效解决
您希望未来哪些方面的便捷性得到提升？（可多选）
一站式信息查询平台（整合所有品牌资料）
智能诊断工具（如AI辅助故障判断）
增强现实（AR）远程指导功能
更快捷的零配件供应链
更简化的线上培训与认证流程
更高效的同行经验交流社区
其他
您认为，一个专为家电从业者设计的集成化工作平台，其最重要的特性应该是什么？
资料全面且更新及时
操作简单，响应速度快
具备强大的同行互助功能
与公司现有系统无缝对接
能带来额外的收入机会
您对当前行业内技术更新与产品迭代信息的获取及时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一个您在工作中遇到的、因工具或流程不便捷而导致的印象最深刻的困难案例。
如果有一款能显著提升您工作便捷性的专业APP，您愿意为此支付合理的年费吗？
愿意，只要能真正解决问题
视具体功能和价格而定
更希望由公司或品牌方采购
不愿意，希望完全免费
您认为，推行新的便捷化工具或流程，可能面临的主要阻力有哪些？（可多选）
从业者年龄结构大，接受新事物慢
公司管理层支持力度不够
与现有工作习惯冲突
工具本身设计复杂，不好用
初期投入成本（时间、金钱）较高
数据安全与隐私顾虑
其他
对于提升家电从业者的整体工作便捷性与效率，您还有什么其他的建议或期望？