您在家电行业中的主要角色是？
销售人员
安装/维修工程师
客服人员
市场/运营人员
门店/区域管理者
其他
您在本行业的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您在日常工作中接触客户个人信息的频率如何？（如：姓名、电话、地址、购买记录等）
您认为，在处理客户信息时，以下哪些信息属于需要重点保护的个人信息？（可多选）
身份证号/护照号
家庭住址
手机号码
银行卡号等支付信息
购买偏好与消费记录
家庭成员信息
所有与客户相关的信息
您所在的公司/门店是否对您进行过专门的客户个人信息保护培训？
是，有系统且定期的培训
是，有过简单培训
否，但通过其他渠道了解过
否，完全没有
您在处理纸质客户单据（如送货单、维修单）时，通常会如何处理包含个人信息的废弃单据？
使用碎纸机粉碎
统一回收并做保密销毁
简单撕毁后丢弃
直接丢弃
其他
当您需要在手机或电脑上临时记录客户信息时，您通常会如何操作？
使用公司指定的加密工具或系统
记录在个人便签/备忘录中
记录在纸质笔记本上并随身携带
尽量避免记录，口头沟通
其他
当有客户向您咨询其个人信息（如过往购买记录）时，您通常会如何核实其身份？
要求提供订单号、手机号等信息进行系统核对
核对身份证等有效证件
根据声音或熟悉程度判断
一般不核实，直接告知
其他
您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中关于处理个人信息的基本原则（如合法、正当、必要、诚信原则）？
非常了解
基本了解
听说过但不了解具体内容
完全不了解
请为您所在公司/门店在保护客户个人信息方面的制度完善程度打分。（1分=非常不完善，5分=非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，目前家电行业在客户个人信息保护方面面临的最大挑战是什么？
从业人员意识不足
公司内部制度缺失或执行不力
技术系统存在安全漏洞
业务流程复杂导致信息易泄露
客户自身缺乏保护意识
其他
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您所在公司/品牌，基于其客户信息保护方面的表现？
当您发现可能存在客户信息泄露的风险或事件时，您知道应该向谁报告吗？
非常清楚报告流程和负责人
大致知道，但不清楚具体流程
不知道，但会询问同事或上级
完全不知道
您希望通过哪些方式提升个人信息保护能力？（可多选）
公司组织更多专业培训
获取更清晰易懂的操作指南
使用更便捷、安全的IT系统
加强行业内的经验交流
获得法律法规的解读
其他
总体而言，您对自己在处理客户个人信息时的保护意识评价如何？
非常强，时刻保持警惕
比较强，能遵守基本规范
一般，有时会疏忽
较弱，缺乏系统认知
非常弱
请为您所在公司/门店在响应客户关于个人信息查询、更正或删除请求时的效率打分。（1分=效率很低，5分=效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，加强客户个人信息保护对提升客户满意度和忠诚度有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般，影响不大
几乎没有帮助
不确定
对于家电行业如何更好地平衡服务便捷性与客户个人信息保护，您有什么具体的建议或想法？
请分享一个您亲身经历或观察到的，关于客户个人信息保护做得好的案例（或反面案例），以及您的感想。（选填）