您在家电行业的主要角色是？
一线销售/导购
安装/维修工程师
客服/售后人员
市场/运营人员
技术研发人员
管理人员
其他
您从事家电行业的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的企业类型是？
家电品牌厂商
大型连锁零售卖场
区域经销商/代理商
独立维修服务点
电商平台/线上店铺
其他
您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》？
非常了解，熟悉主要条款
大致了解，知道基本原则
听说过，但不清楚具体内容
完全不了解
在您的工作中，通常需要收集或处理的客户个人信息包括哪些？（可多选）
姓名
手机号码
家庭住址（用于安装/维修）
身份证号码（如以旧换新）
购买产品型号与序列号
支付信息（银行卡号等）
家庭成员信息
其他
您所在公司是否对员工进行过个人信息保护相关的正式培训？
有，定期且系统化培训
有，偶尔或入职时培训
没有正式培训，但口头提醒过
完全没有
处理客户个人信息时（如纸质单据、系统记录），您最主要的顾虑是什么？
信息泄露导致客户纠纷
违反公司规定或法律
影响个人职业声誉
没有特别顾虑，按流程操作即可
当客户询问其个人信息将如何被使用时，您通常会如何回应？
清晰告知具体用途和保存期限
告知仅用于本次服务，但细节不明确
简单回答“公司会妥善保管”
很少遇到此类询问，不知如何回答
您认为当前家电行业在保护客户个人信息方面的整体水平如何？
非常规范，有严格流程和技术保障
比较规范，但仍有改进空间
一般，主要依赖员工自觉
不规范，存在明显风险
综合考虑便利性与安全性，您认为当前工作中处理客户个人信息的流程设计得如何？（0-10分，0为非常糟糕，10为非常优秀）
您是否曾发现或怀疑客户个人信息被不当使用或泄露的情况？
是，亲身经历过
是，听说过类似案例
否，从未发现或听说
不确定
您认为提升家电行业个人信息保护水平，最需要加强哪些方面？（可多选）
完善内部管理制度与流程
加强员工法律与意识培训
升级信息系统安全技术
明确违规处罚与责任追究
增加对消费者的透明度告知
其他
请为您所在公司目前提供的个人信息保护相关工具与支持（如安全系统、操作指南等）打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提供服务（如维修、安装）后，对于包含客户信息的工单、记录等，您通常如何处理？
严格按公司规定归档或销毁
自行妥善保存一段时间后处理
觉得不重要，随意放置
其他
对于家电企业如何更好地平衡服务效率与客户个人信息安全，您有什么具体的建议或想法？
您是否愿意在未来参与更多关于个人信息保护的行业交流或培训？
非常愿意
看时间和内容安排
不太感兴趣
完全不愿意