您在家电行业的主要岗位是？
销售/导购
安装/维修工程师
售后服务/客服
市场/营销
仓储/物流
管理/行政
其他
您在家电行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在过去一个月里，您感觉自己的工作压力水平如何？
几乎没有压力
压力较小
压力适中
压力较大
压力非常大
您认为工作压力的主要来源有哪些？（可多选）
业绩指标/KPI考核
客户投诉/纠纷
工作时间长/加班
技术更新快/学习压力
内部沟通/协作困难
薪资待遇不理想
职业发展前景不明朗
其他
当您感到工作压力大时，通常会采取什么方式应对？
自我调节（如运动、听音乐）
向家人/朋友倾诉
向同事/上级寻求帮助
独自承受/忍耐
寻求专业心理咨询
其他
您所在的公司/单位是否提供心理健康支持（如EAP、心理讲座等）？
有，且我了解并使用过
有，但我没使用过
没有
不清楚
请对您目前的工作与生活平衡状态进行评分。（1分表示极不平衡，5分表示非常平衡）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向朋友推荐您目前所在的公司/品牌作为雇主？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在服务客户的过程中，您遇到的最大挑战是什么？
处理客户的不合理期望或投诉
解释复杂的技术或产品问题
满足紧迫的交付或维修时限
协调内部资源以解决客户问题
其他
您通常通过什么渠道接收客户的反馈？
面对面沟通
电话
在线客服/聊天工具
社交媒体/评价平台
公司内部系统/工单
其他
您认为提升客户满意度的关键因素有哪些？（可多选）
响应速度
专业技能/解决问题能力
服务态度/沟通技巧
产品/服务质量本身
价格/收费合理性
售后服务保障
其他
在处理完一个复杂的客户问题后，您通常会感到？
非常有成就感
感到疲惫但满足
松了一口气
感到挫败或无力
麻木，习以为常
您认为公司/上级对您心理健康的关注程度如何？
非常关注，有具体措施
比较关注，但措施有限
一般，偶尔提及
不太关注
完全不关注
您希望公司或行业层面采取哪些具体措施来改善从业者的心理健康状况？
您对自己在未来一年内的职业发展有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
从客户服务中获得的成就感，对您缓解工作压力有帮助吗？
帮助非常大
有一定帮助
帮助一般
帮助很小
完全没有帮助
请分享一次您印象最深刻的（正面或负面）客户服务经历，以及它带给您的感受或思考。
总体来说，您对目前从事家电行业感到？
非常自豪和满意
基本满意
感觉一般
有些后悔或不满
非常后悔，希望转行
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上