您在家电行业中的主要角色是？
一线销售/导购
安装/维修工程师
产品研发/设计人员
市场营销/管理人员
售后服务/客服人员
其他
您在家电行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您认为，当前家电行业整体对环保问题的重视程度如何？
非常重视，是核心战略
比较重视，有具体行动
一般重视，停留在宣传
不太重视，以合规为主
完全不重视
在您的工作中，主要接触到哪些与环保相关的信息或要求？（可多选）
产品能效等级标准
废弃电器电子产品回收处理规定
产品中有害物质限制使用要求
绿色包装与物流要求
企业内部的节能降耗倡议
客户咨询的环保相关问题
基本没有接触
您是否了解国家推行的“生产者责任延伸制度”（EPR）在家电行业的具体要求？
在向客户推荐产品时，产品的环保特性（如能效、材料可回收性）对您的推荐决策影响有多大？
决定性影响，优先推荐
重要参考因素，会主动提及
一般性参考，客户问才说
基本不考虑，主要看其他性能
请为您所在公司/团队提供的环保知识或技能培训的充分性打分。（1分表示非常不充分，5分表示非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，提升家电从业者的环保意识和专业能力，哪些途径最有效？（可多选）
系统性的行业培训与认证
企业内部定期培训与考核
提供易于理解的宣传资料/手册
优秀案例分享与经验交流
将环保绩效纳入工作考核
参加行业展会/论坛
当客户询问旧家电的环保处理方式时，您通常如何回应？
详细介绍以旧换新或正规回收渠道
告知有回收服务，但具体不清楚
建议自行处理或卖给废品商
很少遇到此类问题
基于您对行业的了解，您有多大可能向他人推荐购买时优先考虑环保性能更优的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为，目前家电售后服务（如安装、维修）过程中的环保实践（如规范处理废弃物、节能建议等）做得如何？
非常规范，有明确流程和要求
比较规范，但执行有差异
一般，主要依赖个人意识
不太规范，缺乏统一要求
非常不规范
在您看来，家电服务质量提升面临的主要挑战有哪些？（可多选）
从业人员技能水平参差不齐
服务流程标准化不足
客户期望值越来越高
企业内部培训与支持不够
服务人员流动性大
新技术/智能产品服务难度增加
价格竞争压缩服务投入
您是否曾因产品或服务的环保问题（如能耗虚标、回收不便）而收到过客户的投诉或质疑？
请为您在日常工作中践行环保理念（如节约用电、纸张双面打印、妥善处理电子垃圾等）的自觉程度打分。（1分表示很少做到，5分表示总是做到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，未来3-5年，环保因素对家电行业竞争格局的影响会如何变化？
影响巨大，将成为核心竞争力
影响显著，是重要差异化因素
影响一般，是合规和成本项
影响很小，消费者不太关注
您希望行业协会或企业在环保方面为您提供哪些支持？（可多选）
更清晰的环保政策与标准解读
实用的面向客户的环保沟通话术
环保服务技能认证与培训
环保服务工具包（如检测设备、回收物料）
优秀环保服务案例与激励
建立行业环保信息共享平台
您是否愿意为获得更专业的环保服务资质（如相关认证）投入额外的时间和精力？
非常愿意，对职业发展有帮助
比较愿意，如果公司支持
一般，看具体要求
不太愿意，增加负担
完全不愿意
对于如何更好地在家电服务全链条（销售、安装、维修、回收）中融入环保理念，提升整体服务质量，您有何具体建议？
您认为，加强环保意识是否会直接提升您的服务质量与客户满意度？
肯定会，是专业性的体现
可能会，有一定关联
不确定，关联性不大
基本不会，是两回事
如果方便，请留下您的电子邮箱，以便我们后续为您发送本次调研的精华报告摘要。（选填）