您在家电行业从事的岗位是？
销售/导购
售后/维修
市场/营销
管理/行政
技术研发
其他
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您所在的企业性质是？
品牌厂商
大型连锁卖场
区域经销商
独立门店
线上平台
其他
您主要通过哪些渠道了解公益信息或活动？（可多选）
公司/行业组织通知
社交媒体（微信、微博等）
新闻媒体
同事/朋友推荐
社区宣传
很少关注
您过去一年内是否参与过任何形式的公益活动（如捐赠、志愿服务等）？
是，经常参与
是，偶尔参与
否，但未来有兴趣
否，不感兴趣
如果您参与或愿意参与公益活动，主要动机是什么？（可多选）
回馈社会，实现个人价值
企业/行业文化倡导
提升个人/品牌形象
结识朋友，拓展人脉
享受活动带来的乐趣
其他
您认为哪些类型的公益项目与家电行业更契合？（可多选）
废旧家电回收与环保
向困难家庭捐赠家电
家电安全使用知识普及
为社区/学校提供免费维修
资助贫困地区教育
其他
您认为企业组织公益活动，对提升员工凝聚力有帮助吗？
您是否愿意利用自己的专业技能（如维修、讲解）参与公益服务？
您认为阻碍您参与公益活动的主要因素是什么？
时间精力不足
缺乏合适的渠道或信息
个人兴趣不高
认为效果有限
公司/行业支持力度不够
没有阻碍
如果公司组织公益活动，您向同事推荐参与的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
在您日常工作中，处理客户咨询或投诉时，您的感受通常是？
非常有成就感，乐于解决
比较耐心，视为工作一部分
感觉有些压力，但能应对
感到疲惫和烦躁
视具体情况而定
总体而言，您对当前所服务客户的满意度如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客户最看重家电服务的哪些方面？（可多选）
产品质量与性能
价格透明度与合理性
售后响应速度
维修人员专业水平
服务态度与沟通
增值服务（如延保、清洁）
您认为当前家电行业在客户服务方面最需要改进的是？
服务流程标准化
一线人员培训与赋能
售后服务网络覆盖
客户沟通与反馈机制
服务价格体系
其他
您是否遇到过客户因公益行为（如企业捐赠）而对品牌产生更好印象的情况？
您认为企业的公益形象，会影响您作为从业者的职业自豪感吗？
会，影响很大
会，有一定影响
影响不大
完全不影响
对于家电行业如何更好地结合自身特点开展公益活动，您有什么具体的建议或想法？
请分享一个您在工作中遇到的、让您印象深刻的（正面或负面）客户服务案例，及其带给您的思考。
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
如果愿意，请留下您的电子邮箱，以便我们有机会邀请您参与后续深度访谈或公益活动。（选填）