您目前从事的岗位是？
一线快递/配送员
网点操作/分拣员
网点/站点管理者
客服/售后人员
运营/调度人员
其他
您从事物流快递行业的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您在工作中，主要通过以下哪些渠道获取派送订单或任务信息？（可多选）
公司内部APP/系统
微信/企业微信群
短信通知
电话通知
第三方聚合平台APP（如菜鸟裹裹、快跑者等）
其他
您使用【公司内部APP/系统】查看和处理订单的频率是？
几乎随时使用（每天多次）
每天固定使用几次
偶尔使用（每周几次）
很少使用（每月几次）
几乎不用
您使用【微信/企业微信群】进行工作沟通和任务接收的频率是？
几乎随时使用（每天多次）
每天固定使用几次
偶尔使用（每周几次）
很少使用（每月几次）
几乎不用
您通过【第三方聚合平台APP（如菜鸟裹裹等）】接单的频率是？
主要接单渠道（每天多次）
辅助接单渠道（每周几次）
偶尔使用
注册了但很少用
从未使用
您主要通过哪种渠道与客户进行配送前的沟通（如预约时间、确认地址等）？
电话直接联系
通过公司APP内消息/短信
通过第三方平台消息
微信（个人或工作号）
很少或无需沟通
您查询快递路由、时效等公共物流信息的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周几次
有需要时才查
几乎不查
您通常使用哪些工具或渠道查询上述公共物流信息？（可多选）
快递公司官网
快递公司官方APP/小程序
第三方查询网站/APP（如快递100）
搜索引擎（如百度）
微信小程序
其他
您使用电子面单（在线打印面单）的频率是？
全部使用电子面单
大部分使用电子面单
电子面单和手写面单各半
大部分使用手写面单
全部手写面单
您在工作中，会使用哪些渠道进行在线支付或费用结算？（可多选）
公司APP内支付
微信支付/支付宝
银行APP转账
第三方平台代收代付
现金结算，不涉及线上渠道
您通过线上渠道（APP、小程序等）进行投诉、申诉或问题反馈的频率是？
经常使用（每月几次）
偶尔使用（每季度几次）
很少使用（每年几次）
从未使用过
我更倾向于直接电话或找上级反馈
您使用导航软件（如高德、百度地图）规划配送路线的频率是？
每单都使用
大部分订单使用
仅在不熟悉区域使用
很少使用，主要凭经验
公司系统内置导航，无需额外使用
您学习新业务知识、操作流程或参加培训的主要渠道是？
公司组织的线下培训
公司APP/在线学习平台
微信/钉钉群文件/通知
同事间口口相传
自行上网搜索
很少参加学习
总体而言，您对目前工作中使用的各类数字化渠道（APP、系统、平台等）的便利性满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪个渠道在提升您的工作效率方面作用最大？
公司内部APP/系统
微信/企业微信
第三方聚合平台
导航软件
电子支付工具
公共信息查询平台
其他
您认为当前工作中使用的渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
系统/APP运行稳定性
操作界面简洁易用性
信息传递的及时准确性
客户沟通的便捷性
费用结算的清晰透明性
问题反馈与解决效率
功能丰富度
其他
您是否愿意尝试使用新的、可能更高效的数字化工具或渠道来辅助工作？
非常愿意，积极尝试
愿意，但需先观察效果
一般，取决于公司要求
不太愿意，习惯现有方式
完全不愿意
对于物流快递从业者使用的数字化工具或渠道，您还有哪些具体的建议或期待？