您从事物流/快递行业的工作岗位是？
一线派送/揽收员
分拣/操作员
网点/站点管理人员
客服/售后人员
行政/后勤支持人员
其他
您在该行业的工作年限是？
不足1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您最近一个月的月平均收入（税前）大概在哪个范围？
5000元以下
5000-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
您通常通过哪些渠道购买个人或家庭所需的商品？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
唯品会
线下超市/商场
社区团购（如美团优选、多多买菜）
品牌官方小程序/APP
二手交易平台（闲鱼等）
其他
在线上购物渠道中，您最常使用的是哪一个？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
唯品会
其他
您选择这个最常使用的购物平台，最主要的原因是？
商品价格实惠
物流配送速度快
商品质量有保障
平台操作方便/熟悉
售后服务好
商品种类齐全
其他
您单次线上购物的平均消费金额通常在哪个区间？
100元以下
100-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
您通常在线上购买哪些品类的商品？（可多选）
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
家居日用
美妆个护
运动户外
书籍音像
汽车用品
其他
您对快递配送速度的敏感度如何？
非常敏感，必须次日达或当日达
比较敏感，希望2-3天内送达
一般敏感，3-5天能接受
不敏感，对时效没有特别要求
请您对目前主流电商平台的物流配送整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的工作经验中，哪些因素会显著影响您对一个电商平台的好感度？（可多选）
配送员的服务态度
包裹的完好程度
配送的准时性
退换货的便捷性
物流信息的透明度
运费成本
其他
您是否会因为自己是物流从业者，而对某些快递公司的服务有特别的偏好或回避？
会，有明确的偏好
会，有明确的回避
有一点影响，但不绝对
完全没有影响
如果会，请简要说明原因（如：对某家公司流程熟悉、服务体验好/差等）。
您获取商品信息或发现想买商品的途径主要有哪些？（可多选）
电商平台首页推荐/搜索
社交媒体（微信、微博、小红书等）
短视频/直播（抖音、快手等）
朋友/同事推荐
线下广告/宣传
其他
您是否观看过电商直播（如淘宝直播、抖音直播带货）并下单购买？
经常观看并购买
偶尔观看并购买
观看但很少购买
从不观看
您认为直播带货吸引您购物的最主要优势是什么？
价格优惠/赠品多
可以直观看到商品
主播讲解专业/有趣
互动性强，有氛围
不吸引我
其他
在决定下单前，您通常会关注商品的哪些信息？（可多选）
用户评价（尤其是带图评价）
商品详情页图文介绍
价格及优惠活动
销量数据
店铺评分/信誉
退换货政策
其他
您处理不满意的网购商品时，首选的方式是？
直接联系卖家客服协商
申请平台官方客服介入
在不影响使用的情况下勉强接受
直接给差评
其他
您对“预售”或“需要等待较长时间发货”的商品的接受程度如何？
完全不能接受
看商品价格和优惠程度决定
只要是我非常想要的商品，可以等待
经常购买预售商品，已经习惯
业余时间紧张是否会影响您选择更省时的购物方式（如京东自营次日达、社区团购等）？
会，是主要考虑因素
会，是考虑因素之一
影响不大
完全不影响
您认为未来物流/快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
末端配送上门服务
农村/偏远地区覆盖
大件/重货配送体验
绿色环保包装
隐私保护（如面单信息加密）
配送时间可精准预约
其他
基于您的职业经验，您对自己未来一年的线上消费支出趋势判断是？
会显著增加
会略有增加
保持稳定
会略有减少
会显著减少
对于电商平台、商家或物流公司，您还有什么其他的建议或期望？