您目前从事的岗位类别是？
一线收派员/快递员
网点/站点操作员/分拣员
网点/站点管理人员
客服/售后人员
运输司机
职能/后勤支持人员
其他
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对当前工作的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前工作中面临的主要挑战有哪些？（可多选）
工作强度大/时间长
收入不稳定或偏低
客户投诉/沟通压力
职业安全保障不足
缺乏晋升/发展通道
技能培训机会少
工作与生活难以平衡
其他
您对所在公司提供的职业发展支持（如培训、晋升）是否满意？
您最希望获得哪些方面的职业发展支持？（可多选）
专业技能培训（如操作、驾驶）
管理能力培训
客户服务与沟通技巧
数字化工具/软件使用
职业资格认证支持
学历/学位提升支持
清晰的内部晋升路径
跨部门/岗位轮换机会
其他
您认为，在物流快递行业，哪些能力对个人职业发展最为重要？
专业技能与操作熟练度
客户服务与沟通能力
团队协作与领导力
抗压与问题解决能力
学习与适应新技术的速度
其他
您是否有明确的未来1-3年职业发展目标？
有，非常清晰
有，但比较模糊
没有明确目标
没考虑过
您认为影响您实现职业目标的主要障碍是什么？
个人能力或知识不足
缺乏外部培训或学习资源
公司内部机会有限
行业整体发展限制
家庭或个人时间因素
没有明显障碍
其他
在您看来，您所在公司对客户满意度的重视程度如何？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的工作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您所在的公司作为工作选择？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您的工作中，客户最常因为哪些问题表示不满或投诉？（可多选）
配送/取件延误
包裹破损/丢失
服务态度不佳
沟通不畅/信息不透明
费用争议
上门时间不灵活
其他
当遇到客户投诉时，您通常能得到公司或上级的足够支持吗？
总是能得到充分支持
大多数时候能得到支持
偶尔能得到支持
很少能得到支持
几乎得不到任何支持
您认为公司现有的客户投诉处理流程和机制是否有效？（1分表示非常无效，5分表示非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升客户满意度，公司最需要改进哪些方面？（可多选）
优化配送时效与路线规划
加强包裹安全和包装质量
提升一线员工服务意识和沟通培训
改善客服响应速度和问题解决能力
提供更灵活的配送选项（如时间、地点）
优化价格体系与费用透明度
升级技术工具（如APP、追踪系统）
其他
您是否认为，提升员工的职业满意度和专业技能，能直接或间接提升客户满意度？
是的，直接且显著相关
有一定相关性
相关性不大
基本没有关系
不确定
对于如何更好地支持物流/快递从业者的职业发展，同时提升客户满意度，您有什么具体的建议或想法？
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上