您目前主要从事的岗位类型是？
快递员/配送员
网点操作员/分拣员
网点/片区管理人员
客服/售后人员
司机/运输人员
其他
您从业的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您通常通过哪些渠道获取社区服务信息或寻求帮助？（可多选）
公司内部APP/系统
微信/QQ工作群
线下网点/站点会议
电话联系上级或客服
行业论坛/社交媒体群组
同事间口口相传
其他
请对您最常用的信息获取渠道（如公司APP）的【信息准确性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用的信息获取渠道（如公司APP）的【信息更新及时性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在工作中遇到操作难题（如系统故障、派件异常）时，首选解决渠道是？
自行查阅操作手册/FAQ
通过内部APP提交工单
在工作群内询问同事
直接电话联系技术支持
联系直属上级
暂时搁置
您对上述首选问题解决渠道的【响应速度】满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对上述首选问题解决渠道的【问题解决效果】满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望社区服务渠道能提供哪些类型的支持？（可多选）
实时政策与规则解读
常见问题自助查询库
在线技能培训课程
心理疏导与压力管理
法律与权益保障咨询
同行经验交流分享平台
福利活动与优惠信息
其他
您认为目前获取公司最新政策或通知的渠道是否便捷？
非常便捷，能及时准确获取
比较便捷，但信息有时分散
一般，需要主动寻找
不太便捷，经常错过信息
非常不便捷
从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐您目前使用的（公司或行业的）主要社区/服务渠道？
您是否曾通过线上渠道（如APP、社群）成功解决过棘手的业务问题？
您认为现有服务渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
操作界面更简洁易用
增加人工客服接入
提升自动回复的智能性
加强信息分类与检索
提高问题处理的透明度（如进度可查）
建立更有效的反馈机制
提供更多线下支持结合点
其他
您更倾向于哪种形式的培训或知识分享？
短视频/直播讲解
图文并茂的操作指南
互动式在线问答
线下集中培训
同行经验案例分享
都可以，内容实用就行
请描述一次您通过某个服务渠道获得良好帮助的具体经历，或一次不愉快的经历。
您是否愿意参与公司或行业组织的线上交流活动（如经验分享会、问题讨论）？
非常愿意
看时间和主题，可能愿意
不太感兴趣
完全不愿意
对于建设一个更高效、更能满足从业者需求的社区服务平台，您最重要的建议是什么？
总体而言，您对当前可用的各类社区服务渠道的综合满意度是？