咨询从业者客户满意度调查

尊敬的咨询顾问,您好!为持续提升我们的服务质量与客户体验,我们诚邀您基于近期服务项目,对客户满意度进行匿名评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程与交付成果。本次调查预计耗时5-8分钟,感谢您的参与!
您所评价的项目,其所属的主要行业领域是?
金融/银行/保险
科技/互联网
制造/工业
消费品/零售
医疗/健康
能源/化工
房地产/建筑
其他
您在该项目中担任的主要角色是?
项目负责人/合伙人
核心顾问/项目经理
执行顾问
数据分析/研究支持
其他支持角色
您认为,客户对本次咨询项目的**整体目标达成度**是否满意?
非常满意,目标完全或超额达成
比较满意,主要目标基本达成
一般,部分目标达成但存在差距
不太满意,关键目标未达成
非常不满意,项目目标严重偏离
从0到10分,您有多大可能性会向其他潜在客户推荐我们的咨询服务?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对客户方项目负责人/对接人的**合作态度与响应速度**进行评分。(1分:非常不满意,5分:非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在项目执行过程中,客户方提供所需数据、信息的**及时性与完整性**如何?
非常及时且完整
比较及时,基本完整
一般,存在延迟或缺失
不太及时,信息缺失较多
非常不及时,严重影响进度
您认为,在本次项目中,我们的团队在哪些方面表现最为突出?(可多选)
专业深度与行业洞察
分析与解决问题的能力
沟通与汇报能力
项目进度与风险管理
团队协作与响应速度
交付物的质量与实用性
其他
请对我们团队交付的**最终报告/方案的质量与实用性**进行评分。(1分:非常差,5分:非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为,本次项目的**收费与价值体现**是否匹配?
完全匹配,物超所值
基本匹配,价值得到认可
一般,价值感尚可
不太匹配,性价比一般
严重不匹配,价值感低
在项目过程中,您遇到的主要挑战或困难来自哪些方面?(可多选)
客户需求不明确或频繁变更
客户内部协调困难
数据获取与质量
项目时间/预算压力
团队内部资源或能力
技术或方法论应用
其他
项目结束后,客户是否有明确的后续合作意向或增购服务的表示?
已有明确意向或签约
有初步意向,正在沟通
未明确提及,但关系良好
暂无后续意向
关系较为紧张
请对本次项目的**整体沟通效率(包括内部与客户)** 进行评分。(1分:效率很低,5分:效率很高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请具体描述一件在本次项目服务中,您认为做得最出色或客户最认可的事情。
    ____________
您认为,未来在服务同类客户时,我们最需要加强或改进的环节是?(可多选)
前期需求诊断与范围界定
项目定价与合同条款
项目启动与客户期望管理
日常沟通与汇报机制
交付物模板与标准化
知识转移与培训
售后支持与关系维护
其他
基于本次合作经验,您认为该客户未来成为长期合作伙伴的可能性有多大?
非常高,已建立高度信任
比较高,有良好合作基础
一般,取决于后续项目机会
比较低,存在合作障碍
非常低,不打算继续合作
对于提升我们咨询服务的客户满意度,您最重要的一个建议是什么?
    ____________
您是否愿意授权我们,在匿名化处理后,将您本次反馈中的积极评价用于内部案例分享或市场宣传?
愿意
不愿意
需要进一步沟通

17题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建