您从事公关行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您通常为以下哪类商品进行购物决策的频率最高？
个人服饰与配饰
美妆护肤产品
电子产品（手机/电脑等）
家居用品
食品饮料
书籍/知识付费产品
其他
您主要通过以下哪些渠道获取购物信息？（可多选）
社交媒体（如微博、小红书、抖音）
品牌官方网站/APP
电商平台（如淘宝、京东、天猫）
朋友/同事/家人推荐
行业KOL/博主测评
传统广告（电视、杂志、户外）
搜索引擎（如百度、谷歌）
其他
在最终决定购买一个产品前，您最信任哪个渠道的信息？
朋友/同事/家人的亲身使用推荐
行业KOL/博主的深度测评
电商平台上的用户评价
品牌官方发布的信息
专业媒体/机构的评测报告
社交媒体上的素人分享
其他
请评价“朋友或同事的口碑推荐”对您购物决策的影响程度。（1-5分，1为无影响，5为决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价“社交媒体上的用户评价（如小红书笔记、微博评论）”对您购物决策的影响程度。（1-5分，1为无影响，5为决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您看到一个负面口碑（如差评、吐槽）时，您通常会？
立即放弃购买该产品
会进一步搜索更多信息以判断真伪
仅作为参考，影响不大
认为可能是竞争对手恶意抹黑
视负面内容的具体情况而定
在社交媒体上，哪些因素会让您认为一条产品推荐是可信的？（可多选）
推荐者是您信任的KOL/博主
推荐内容包含详细的使用体验和实物图/视频
评论区有大量真实的正面互动
推荐者声明无商业合作（纯分享）
产品与推荐者的日常风格/领域高度契合
有明确的购买链接和销量数据
其他
您更倾向于在哪个渠道完成最终的购买行为？
品牌官方渠道（官网、小程序、线下店）
大型综合电商平台（天猫、京东）
内容电商平台（抖音商城、小红书店铺）
直播带货（主播直播间）
二手交易平台（闲鱼等）
海外代购/跨境电商
没有固定偏好，视情况而定
选择上述购买渠道时，最主要的考虑因素是？
价格优惠与促销活动
正品保障与售后服务
物流速度与便捷性
支付安全与平台信誉
购物体验与界面友好度
社区氛围与用户互动
其他
您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的购物渠道？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
作为公关从业者，您认为一个品牌在管理其线上口碑时，最应关注哪些渠道？（可多选）
电商平台用户评价
社交媒体（微博、小红书、抖音）
垂直社区/论坛
新闻媒体/行业网站
搜索引擎结果页
问答平台（知乎、百度知道）
其他
您是否曾因某个品牌的公关危机或负面舆论而改变对其产品的购买意愿？
是，会直接避免购买该品牌所有产品
是，但仅避免涉事的具体产品线
会观望一段时间，视品牌后续处理情况而定
基本不会，产品本身质量更重要
从未关注过品牌的公关危机
您认为品牌官方（如CEO、官微）在社交媒体上的直接互动，对提升您的好感度和购买意愿有多大作用？（1-5分，1为无作用，5为作用很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您印象深刻的、由口碑（无论是正面还是负面）驱动的购物经历。是什么渠道的什么信息最终促使您做出决策？
未来一年，您预计在哪个新兴购物渠道（如直播电商、AR试妆/试穿、社交团购等）上的消费会增加？
直播电商
AR/VR虚拟购物
社交团购/社群电商
短视频内置电商
会员制电商
暂时没有增加计划
其他
您希望品牌方通过哪些方式，为您提供更优质、可信的购物信息？（可多选）
提供更透明的产品成分/原料/生产过程信息
邀请更多真实用户进行体验分享
与专业机构合作出具认证/评测报告
官方账号更频繁、更人性化地与用户互动
优化电商详情页，提供更全面的信息
开展线下体验活动
其他
基于您的职业经验，您对品牌如何有效构建和维护良好的产品口碑，有何建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市
三线及以下城市