您的年龄属于哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前所处的职位层级是？
初级专员/助理
资深专员/主管
经理/总监
副总裁及以上
您通常通过哪些线上渠道获取商品信息或进行购物？（可多选）
综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/小程序
内容社区/种草平台（如小红书、抖音）
社交媒体广告（如微信朋友圈、微博）
直播带货
海外购物平台/代购
行业媒体/垂直网站
其他
您通常通过哪些线下渠道获取商品信息或进行购物？（可多选）
大型购物中心/百货商店
品牌专卖店/旗舰店
精品买手店/集合店
超市/便利店
展会/市集/快闪店
朋友/同事推荐（线下交流）
其他
在决定购买一件商品（尤其是与工作相关的，如服装、电子产品、礼品等）前，您最信赖哪种信息来源？
专业测评/行业报告
社交媒体KOL/KOC推荐
朋友/同事的口碑推荐
品牌官方发布的信息
电商平台用户评价
广告宣传
您认为社交媒体（如微博、小红书、抖音）上的商品推荐或广告，对您的购物决策影响有多大？（1分表示毫无影响，5分表示影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要为工作采购（如客户礼品、活动物料、团队用品）时，您更倾向于选择哪种渠道？
线上渠道，方便比价和批量采购
线下渠道，便于实地查看和确保质量
线上线下结合，线上下单线下提货/体验
固定合作的供应商
您在选择购物渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）
商品质量与正品保障
价格与性价比
物流配送速度与便捷性
售后服务（退换货、维修）
购物体验与界面友好度
品牌声誉与形象
支付安全性
渠道的独特性/稀缺商品
其他
您是否曾因某个购物渠道的负面舆情（如假货、服务差、数据泄露等新闻）而放弃在该渠道购物？
是，经常如此
是，偶尔如此
否，不太关注此类舆情
否，但会因此更加谨慎
您通常通过哪些渠道关注购物相关的舆情信息？（如品牌危机、渠道投诉等）
新闻客户端/行业媒体
社交媒体（微博、微信等）
专业舆情监测工具/报告
同行/同事交流
不太主动关注
您认为，一个购物渠道的正面/负面舆情，对其在您心目中的品牌形象影响有多深远？（1分表示很快遗忘，5分表示影响持久）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前主流购物渠道在舆情管理（应对投诉、危机公关）方面的整体表现如何？
非常出色，反应迅速且有效
表现一般，有待加强
表现较差，常常引发二次危机
不了解/不关注
作为公关从业者，您认为一个理想的购物渠道在舆情方面应具备哪些特质？（可多选）
透明的沟通机制
快速有效的危机响应能力
积极的社会责任形象
良好的用户口碑与社区互动
尊重并保护用户隐私
与消费者建立情感连接
其他
您是否愿意为更好的购物体验（如专属客服、优先售后、独家商品）而支付一定溢价？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一个令您印象深刻的购物渠道正面或负面舆情案例，并简述它如何影响了您的消费行为或认知。（选填）
未来一年，您预计自己在哪个渠道的消费比例会增加最多？
传统综合电商平台
内容电商/直播电商
品牌直营渠道（官网/小程序）
线下实体店体验
海外/跨境购物
变化不大
从公关或品牌传播的角度，您对购物平台或品牌在改善舆情和用户关系方面，有何建议？
您是否愿意参与后续关于此话题的深度访谈或小组讨论？
请留下您的电子邮箱（仅用于可能的后续研究邀请，我们将严格保密）：