您主要接触或从事的新能源领域是？
电动汽车（含充电）
光伏/太阳能
储能（如家用/商用电池）
风电
氢能
其他
您在日常工作或生活中，使用新能源产品或服务的频率是？
总体而言，您对当前使用的新能源产品或服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的同事、朋友或客户推荐您正在使用的新能源产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您使用新能源产品或服务的过程中，曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
初始购置/安装成本过高
充电/补能设施不便（如充电桩少、排队）
续航/发电能力不稳定或不足
设备/系统维护复杂或成本高
产品/技术信息不透明，难以理解
售后服务响应慢或不专业
与现有基础设施（如电网）兼容性差
政策补贴申请流程繁琐
其他
上述障碍中，哪一个对您的使用体验影响最大？
初始购置/安装成本过高
充电/补能设施不便（如充电桩少、排队）
续航/发电能力不稳定或不足
设备/系统维护复杂或成本高
产品/技术信息不透明，难以理解
售后服务响应慢或不专业
与现有基础设施（如电网）兼容性差
政策补贴申请流程繁琐
其他
当遇到使用障碍时，您通常会通过什么渠道寻求解决？
官方客服/售后
产品说明书/在线帮助
同事/同行交流
线上社区/论坛（如知乎、专业论坛）
自行搜索网络信息
放弃解决或忍耐
其他
您对上述求助渠道的解决效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取关于新能源产品或服务的口碑信息？（可多选）
行业媒体/专业网站
社交媒体（如微信、微博、小红书）
同事/朋友/同行推荐
线下展会/行业会议
厂商官方发布（官网、发布会）
用户评价/测评视频（如B站、抖音）
学术论文/研究报告
其他
在您看来，哪种渠道的口碑信息对您的决策影响最大？
行业媒体/专业网站
社交媒体（如微信、微博、小红书）
同事/朋友/同行推荐
线下展会/行业会议
厂商官方发布（官网、发布会）
用户评价/测评视频（如B站、抖音）
学术论文/研究报告
其他
一个负面的使用体验（如重大故障、糟糕服务），您有多大可能会主动分享？
一定会分享
很可能会分享
视情况而定
不太会分享
绝对不会分享
一个超出预期的正面体验（如卓越性能、贴心服务），您有多大可能会主动分享？
一定会分享
很可能会分享
视情况而定
不太会分享
绝对不会分享
您认为，目前新能源行业在用户口碑管理方面存在哪些主要问题？（可多选）
过度营销，实际体验不符
负面反馈处理不及时或不当
缺乏真实用户的长期使用报告
水军/虚假好评干扰判断
技术参数复杂，普通用户难以理解
不同品牌/产品间缺乏客观对比信息
其他
展望未来，您认为哪方面是提升新能源产品口碑最关键的因素？
降低综合使用成本
提升补能/能源获取便利性
提高产品可靠性与耐久性
优化售后与服务体系
加强用户教育与信息透明
推动政策与标准统一
其他
请分享一个您亲身经历或观察到的，关于新能源产品/服务“优秀”或“糟糕”口碑的具体案例或故事。（选填）
对于改善新能源从业者的使用体验和行业口碑，您还有哪些具体的建议或期望？