您从事家电售后行业的时长是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的岗位属于
一线上门维修技师
上门安装技师
售后客服
售后网点管理人员
后台配件调度人员
其他
您是否接受过正规的家电售后从业技能培训
接受过品牌官方系统培训
接受过门店内部简单培训
自学入行，没有接受过培训
其他
您认为当前家电售后行业普遍存在哪些问题（可多选）
收费标准不透明
零配件质量参差不齐
售后人员专业能力不足
售后响应不及时
用户对售后信任度低
行业恶性竞争
社保等权益保障不足
您是否清楚家电售后“三包”政策的具体内容
非常清楚
大致清楚主要内容
只听说过，不清楚细节
完全不清楚
您认为新家电安装前是否必须对用户进行安全使用提示
必须，这是售后的必要流程
看情况，复杂家电才需要
不需要，用户自己看说明书就行
无所谓
您对当前国家出台的家电售后服务相关监管政策了解吗
非常了解
了解部分重点内容
只听过名称，不了解内容
完全不了解
您是否认可“家电售后必须使用原厂原装配件”的行业要求
完全认可，这是对用户负责
认可，但如果用户同意也可以用副厂配件
不认可，副厂配件性价比更高，不影响使用
无所谓，看收益情况选择
您认为家电售后维修的定价应该遵循哪种原则
全国统一定价，明码标价
不同地区根据成本调整价格，明码标价
根据用户的消费能力灵活定价
师傅自己随口报价就行
您认为合格的家电售后人员需要具备哪些核心能力（可多选）
专业的维修/安装技术
良好的沟通表达能力
安全规范操作意识
识别问题的快速判断能力
良好的服务态度
配件鉴别能力
您在上门服务前是否会提前和用户确认上门时间和地址信息
每次都会确认
大部分时候会确认
偶尔会确认
几乎不会确认
上门服务完成后，您是否会主动清理作业产生的垃圾
每次都会主动清理带走
用户要求才会清理
只清理大型垃圾，小垃圾不清理
不会清理
您认为家电超期服役存在安全风险吗
存在极大的安全风险，需要明确告知用户
有一定风险，但不影响正常使用
几乎没有风险
完全不知道有没有风险
如果用户提出希望跳过必要的售后安全检测环节，您会怎么做
坚持完成检测，向用户说明风险
和用户说明风险后按照用户要求做
直接按照用户要求做
直接拒绝服务
您认为线上派单平台对家电售后行业的影响是
积极影响大于消极影响，带来更多订单
消极影响大于积极影响，抽成过高挤压利润
利弊参半
没有太大影响
您对智能家居产品售后的技术要求了解吗
非常了解，能独立完成安装调试维修
了解基础内容，复杂问题解决不了
了解很少，只会处理简单问题
完全不了解
您认为当前家电更新换代速度加快，对售后人员的技术要求有没有提高
提高非常多，需要不停学习新技术
有一定提高，需要偶尔学习
几乎没有提高，技术都是通用的
不清楚
您会主动学习新上市家电的售后维修安装技术吗
每次有新产品都会主动学习
遇到问题了才会去学习
只有品牌要求培训才会学习
不会学习，凭经验处理就行
您认为用户对家电售后行业的误解主要来源于哪里
部分不规范从业者的不良行为
媒体的负面报道
用户本身对家电技术不了解
行业宣传不到位
您认为提升家电售后行业整体认知需要做哪些工作（可多选）
加强从业人员技能培训
统一行业收费标准并公开
加大行业规范宣传
完善从业人员权益保障
建立服务评价和监督体系