您的年龄是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您家中常用的家电品类包含哪些（可多选）
冰箱
洗衣机
空调
电视机
热水器
油烟机/灶具
小家电（如吹风机、电饭煲等）
其他
您一般会在什么情况下联系家电售后人员
家电刚出现小故障
家电完全无法使用时
定期保养清洁时
家电安装/移机时
从不联系
您获取家电售后服务渠道通常是（可多选）
品牌官方售后平台
购买家电的门店
第三方生活服务平台
线下个体维修店介绍
熟人推荐
其他
您选择家电售后时最看重哪一点
服务价格透明
售后人员上门速度快
售后人员专业技术
售后人员服务态度
售后质保时长
其他
您对过往接触过的家电售后人员专业度打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对过往接触过的家电售后人员服务态度打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对家电售后的上门响应速度打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受家电售后人员的最长等待上门时间是
当天
1-2天
3-5天
一周以内
多久都可以接受
您是否接受家电售后人员提前电话/短信预约上门时间
非常接受，这样方便安排时间
可以接受
无所谓
不太接受，希望越快上门越好
非常不接受
您是否能接受当前家电售后的收费标准
完全可以接受，收费很合理
基本可以接受
价格偏高但能理解
完全不能接受，收费太乱了
没关注过收费
您遇到过家电售后人员哪些不规范的服务行为（可多选）
上门不按时，随意改时间
服务态度差，不耐烦
技术不专业，修完又坏
乱报价、额外收费
上门不穿鞋套、不清理维修垃圾
没遇到过不规范行为
其他
如果家电售后人员提供额外的家电清洁保养服务，您是否愿意购买
愿意，价格合适就会买
看有没有需求，有需要会买
不确定，先体验看看
不太愿意，觉得没必要
完全不愿意
您希望家电售后人员主动告知售后质保范围和时长吗
非常希望，这是必须的
希望，可以避免后续纠纷
无所谓
不需要，自己看说明就行
您希望家电售后人员提供哪些额外服务（可多选）
家电使用保养知识讲解
闲置家电估价回收
家电移机安装
家电清洁深度保养
以旧换新推荐
不需要额外服务
其他
您更偏好家电售后人员哪一种沟通方式
电话沟通
微信/短信文字沟通
APP站内信沟通
都可以
其他
维修完成后，您是否接受售后人员的电话回访
非常接受，有问题可以及时反馈
可以接受
无所谓
不太接受，觉得麻烦
完全不接受