您近期是否接受过我们的售后服务？
是，近1个月内
是，1-3个月内
是，3-6个月内
否，暂未接受过（可结束问卷）
您本次联系售后是通过哪种渠道？
官方APP在线客服
官方400电话
电商平台店铺客服
线下服务网点
其他渠道
请您对售后客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后客服的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次售后问题的类型是？
产品质量问题
物流配送问题
安装使用指导
退换货申请
发票/保修相关
其他问题
请您对售后问题的解决效率进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的售后问题是否得到了圆满解决？
完全解决，超出预期
基本解决，符合预期
部分解决，仍有遗留
未解决，体验很差
您认为本次售后服务中做得较好的方面有哪些？
客服响应及时
客服专业度高
问题处理流程顺畅
解决方案合理
跟进反馈主动
无明显优势
您认为本次售后服务中需要改进的方面有哪些？
响应等待时间过长
客服对业务不熟悉
处理流程繁琐
解决方案不满意
后续跟进不足
无需要改进的地方
请您对本次售后服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐我们品牌及售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
如果后续您再次遇到相关问题，是否愿意优先选择我们的售后渠道？
您是否遇到过售后回访不及时或无效打扰的情况？
从未遇到
偶尔遇到，不影响体验
经常遇到，比较困扰
每次都遇到，严重影响体验
您更希望通过哪些方式接收售后进度通知？
短信提醒
APP推送
微信/企业微信消息
电话告知
邮件通知
您认为售后环节中，哪项因素对您的体验影响最大？
问题解决的最终结果
客服的服务态度
处理问题的耗时
流程的便捷程度
售后人员的专业能力
请您对售后保修政策的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上