您所在的养老机构类型
公办养老院
民办养老院
社区养老服务中心
居家养老服务机构
医养结合养老机构
其他
您在养老行业的从业年限
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的岗位是
护理人员
行政管理人员
康复师/技师
后勤服务人员
机构负责人
营销/客服人员
其他
您所在机构服务的主要客群年龄范围
60-69岁
70-79岁
80-89岁
90岁及以上
全年龄覆盖
请您对机构硬件设施（居住环境、活动场地、医疗设备等）的满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对机构服务人员专业能力（护理技能、康复知识、沟通能力等）的满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对机构服务流程（入住办理、日常服务安排、应急响应等）便捷性的满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对机构的餐饮服务质量满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前养老服务中，消费者最在意的服务要素有哪些
服务专业性
价格水平
居住环境舒适度
食品安全与营养
医疗护理配套
精神文化活动
服务响应速度
品牌口碑
您认为当前养老服务的整体价格水平和服务质量匹配吗
完全不匹配，价格远高于价值
不太匹配，价格偏高
基本匹配，价格和价值相符
比较匹配，性价比不错
完全匹配，物超所值
您接触的消费者中，对养老服务价格的敏感度如何
非常不敏感，只关注服务质量不在乎价格
敏感度较低，只要服务好可以接受较高价格
一般，会在预算内选择合适服务
敏感度较高，会反复对比价格再做决定
非常敏感，只选择价格最低的服务
您所在机构目前月均基础养老服务价格（不含额外增值服务）处于哪个区间
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8001-10000元
10000元以上
您认为普通家庭能够接受的月均基础养老服务价格区间是
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8000元以上
当养老服务价格上涨时，消费者通常会做出哪些反应
继续接受，服务质量不下降就不更换
选择更换价格更低的机构/服务
减少使用增值服务控制支出
要求机构提升服务质量抵消涨价影响
观望一段时间后再决定去留
如果机构提升服务质量，您能接受多大比例的价格上涨
不能接受任何涨价
5%及以内
6%-10%
11%-20%
20%以上
您认为价格因素对消费者选择养老服务的影响程度是
完全没有影响，几乎不做考虑
影响很小，优先级低于服务质量
有一定影响，是决策参考因素之一
影响很大，是核心决策因素
决定性因素，价格不合适就不会选择
您认为哪类养老增值服务消费者愿意额外付费购买
专业康复理疗
一对一专属护理
临终关怀服务
精神文化兴趣课程
外出休闲活动
个性化餐饮定制
健康监测与远程问诊
您认为当前消费者对增值服务的价格接受度如何
完全接受不了，只愿意买基础服务
接受度较低，仅愿意为极少数增值服务付费
一般，会按需选择部分付费增值服务
接受度较高，愿意为优质增值服务付费
接受度很高，只要能提升体验就愿意付费
您所在机构是否会根据消费者的预算调整服务方案
完全不会，统一标准定价
偶尔会，仅针对特殊需求客户调整
会，提供不同价位的套餐供选择
经常会，根据客户预算定制服务方案
您有多大可能向消费者推荐目前您机构提供的性价比（价格和服务匹配度）？（0-10分）
您认为目前养老服务价格偏高的主要原因是什么
人力成本过高
场地运营成本高
设备设施投入大
培训成本高
利润加成过高
供应链成本高
您认为养老服务机构可以通过哪些方式平衡服务质量和价格水平，降低消费者价格敏感度？