您是否使用过问卷调查网的人工客服服务？
是，经常使用
是，偶尔使用过
是，仅使用过1次
从未使用过，本次是第一次咨询
您最近一次咨询客服是通过哪个渠道？
网站内置在线客服窗口
官方微信公众号客服
客服热线电话
官方客服邮箱
其他第三方平台客服入口
您咨询客服的问题类型属于哪一类？
问卷创建/编辑操作问题
问卷分发/收集数据问题
会员付费/权益问题
账号登录/个人信息问题
数据导出/报表问题
其他功能使用问题
投诉建议类问题
您发起咨询后，客服首次回复您等待了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
对比您使用过的其他平台客服，问卷调查网客服的首次响应速度如何？
您对客服首次响应速度的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您的问题需要多轮沟通，客服对您后续消息的回复间隔大概是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
未进行过多轮沟通
在咨询高峰时段（如工作日9-12点、14-18点），您体验到的客服响应速度是？
和非高峰时段一样快
比非高峰慢一点，完全可以接受
比非高峰慢不少，影响体验
高峰时段根本联系不上客服
没在高峰时段咨询过
在非工作时段（如夜间、周末、法定节假日），您体验到的客服响应速度是？
和工作时段一样快
略有延迟，能接受
延迟很久，影响问题解决
非工作时段完全没有响应
没在非工作时段咨询过
您认为哪些场景下，客服响应速度不达标对您影响最大？
问卷即将上线，急需解决创建问题
活动即将开始，急需解决分发问题
需要导出数据交差，遇到问题急需解决
账号异常无法登录，急需恢复使用
付费开通会员遇到问题，急需处理
随便咨询问题，响应慢一点不影响
您是否有过因为客服响应太慢，放弃等待和继续咨询的经历？
因为客服响应太慢，是否导致您的问题没有按时解决？
经常出现这种情况
偶尔出现过一次
从来没有过
我的问题不需要按时解决
您认为目前问卷调查网客服的响应速度整体能否满足您的需求？
完全可以满足
基本可以满足
勉强满足
大部分情况满足不了
完全满足不了
您向他人推荐问卷调查网客服服务（考虑响应速度维度），可能性有多大？（0-10分）
您能接受的客服首次响应最长等待时间是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
您能接受的多轮沟通中，客服单次回复最长间隔是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
您认为哪些因素可能会影响问卷调查网的客服响应速度？
客服人员数量不足
客服咨询渠道分流不合理
客服系统响应卡顿
客服培训不足需要查询信息慢
高峰咨询量太大处理不过来
您更看重客服快速响应，还是更看重客服给您准确完整的回复？
更看重快速响应，先给回复再细化解决
更看重回复准确完整，慢一点没关系
二者都很看重，缺一不可
都无所谓，能解决问题就行
您对提升问卷调查网客服响应速度有什么具体的建议吗？