您的年龄
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您所在养老机构的类型
公办养老机构
民办养老机构
公建民营养老机构
社区养老服务中心
其他
您所在养老机构的规模
床位50张及以下
床位51-100张
床位101-200张
床位200张以上
您的岗位类型
养老护理岗
管理岗
技术岗（信息化、康复等）
后勤岗
其他
您所在机构是否开展过养老服务使用障碍相关的舆情监测工作
您所在机构如果开展舆情监测，主要关注哪些类型的使用障碍舆情
设施设备使用障碍相关舆情
服务流程使用障碍相关舆情
数字技术使用障碍相关舆情
沟通交互使用障碍相关舆情
照护服务适配性不足相关舆情
其他
您所在机构获取使用障碍相关舆情信息的主要渠道是
用户直接反馈
第三方平台监测工具
社交媒体人工巡查
第三方投诉平台反馈
其他机构通报
其他
您认为当前监测使用障碍舆情的最大难点是什么
舆情分散难以全面收集
识别难度大，无法精准判断
缺乏专业监测工具
没有专人负责监测工作
舆情出现后难以及时发现
请对您所在机构当前使用障碍舆情监测的及时性进行评分（1分极不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所在机构当前使用障碍舆情监测的准确性进行评分（1分极不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
发生使用障碍舆情后，您所在机构是否有规范的应对处理流程
没有任何流程，发生后临时处理
有初步流程，但不完善
有完善清晰的应对处理流程
您认为使用障碍舆情会对养老机构带来哪些负面影响
损害机构品牌声誉
降低入住率/服务使用率
引发其他老人及家属恐慌
增加监管处罚风险
引发内部员工不稳定
不会有明显负面影响
其他
您所在机构是否配备了专门的舆情监测工具或系统
没有配备，完全人工处理
配备了通用舆情监测工具
配备了专门针对养老领域的监测工具
计划未来配备
您所在机构负责舆情监测工作的人员数量是
没有专人负责，兼职处理
1名专职人员
2-3名专职人员
3名以上专职人员
您认为专业的使用障碍舆情监测工具需要具备哪些核心功能
多渠道舆情自动采集
使用障碍舆情智能分类识别
舆情预警提醒
舆情数据分析统计
应对方案参考
其他
您所在机构是否愿意为专业的使用障碍舆情监测工具付费
完全不愿意
可以接受低额付费
根据功能确定可以接受中等付费
有需要愿意接受合理付费
您遇到过最典型的养老服务使用障碍舆情事件是什么，请简要描述
您对优化养老机构使用障碍舆情监测工作有哪些具体建议