您所在的养老机构类型是
公办养老院
民办养老院
社区养老服务中心
居家养老服务机构
医养结合机构
其他养老服务业态
您在机构中的岗位是
高层管理者
中层管理者
一线护理人员
行政后勤人员
财务人员
其他岗位
您所在机构的服务规模是
床位数50张及以下
床位数51-150张
床位数151-300张
床位数300张以上
目前您机构主要的收费模式是
按月固定收费
按服务项目收费
按入住时长套餐收费
会员制收费
结合多种模式收费
目前您机构支持哪些支付方式
现金支付
银行卡转账
微信/支付宝等移动支付
社保卡/医保结算
长期护理保险结算
商业保险结算
其他
您机构每月用户逾期缴费的占比大概是
5%以内
6%-15%
16%-30%
30%以上
您认为用户逾期缴费的主要原因是
家庭资金周转不便
子女代缴费不及时
对服务有异议拒绝缴费
缴费提醒不到位
支付流程太复杂
其他原因
您机构目前处理缴费的人力成本占整体行政成本的比例是
5%以内
6%-10%
11%-20%
20%以上
您能接受的线上缴费服务费率是
0.1%以内
0.1%-0.3%
0.3%-0.5%
0.5%以上
完全不能接受任何费率
您机构的核心服务类型是
生活照料服务
医疗护理服务
康复保健服务
精神文化服务
临终关怀服务
综合性服务
请您对本机构整体服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本机构护理人员服务态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本机构护理人员专业能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本机构的设施设备完善程度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本机构的环境卫生情况进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本机构的安全保障水平进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务质量对用户续费意愿的影响程度是
影响非常大
影响比较大
一般影响
影响很小
几乎没有影响
您认为当前机构服务质量提升最需要解决的问题是
专业护理人员不足
人员专业能力待提升
设施设备老化
服务流程不规范
资金投入不足
其他
您机构是否会定期收集用户对服务质量的反馈
每月都收集
每季度收集
每年收集
很少收集
从不收集