您的身份是
一线养老护理员
养老机构管理人员
养老社工
康复理疗师
后勤服务人员
其他养老相关岗位
您从事养老行业的工作年限是
1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在的机构类型是
公办养老机构
民办养老机构
社区养老服务中心
居家养老服务机构
医养结合机构
其他
您平均每天照顾/服务的老人数量是
3人及以内
4-6人
7-10人
11-15人
15人以上
您认为自己日常工作压力的整体程度如何（1分压力极小，10分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工作压力主要来自以下哪些方面
照顾对象身体状况复杂，护理难度大
工作时间长，需要轮值夜班
客户及家属要求过高，沟通难度大
薪资待遇与工作强度不匹配
职业发展空间有限
社会认可度低
机构管理考核要求严格
自身专业能力不足，需要持续学习
团队人手不足，工作负荷大
其他
您和服务老人的家属沟通频率如何
每天至少1次
每周2-3次
每周1次
只有出现问题时才沟通
几乎不沟通
您对目前自身和老人家属的沟通顺畅度满意吗（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向他人推荐目前从事的养老服务岗位？（0-10分）
您认为老人及家属对您的服务不满意，最常出现在哪些方面
护理响应速度不够快
服务态度不好
专业护理技能不足
日常沟通不及时
生活照料不够细致
康复效果达不到预期
价格与服务不匹配
其他
过去半年里，您收到过老人及家属的投诉吗
没有收到过
收到过1次
收到过2-3次
收到过3次以上
您认为当前的工作量是否合理
非常轻松，工作量远低于承受能力
比较合理，完全可以应对
偏大，勉强可以完成
过大，经常需要加班才能完成
严重超负荷，无法完成工作
哪些和客户相关的事务最容易让您产生压力
老人突发健康意外需要处理
家属对护理方案不认可不配合
家属频繁提出超出服务范围的要求
处理老人的情绪问题
满足不同老人的个性化生活需求
其他
您对目前机构给到的客户沟通相关培训满意吗（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您和老人/家属产生矛盾时，机构是否会提供有效的支持
总是会提供充分支持
大部分时候会提供支持
偶尔会提供支持
几乎不会提供支持
从来没有提供过支持
您认为客户满意度对您的工作压力影响大吗
完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响比较大
影响非常大
您认为从哪些方面优化客户关系，可以降低您的工作压力？