中医馆患者服务体验调查问卷

您好,感谢您抽出时间参与本次中医馆服务调研,您的反馈将帮助我们持续提升诊疗与服务质量,所有信息仅用于调研分析,请您放心填写。
您是第几次来本中医馆就诊
第一次
2-5次
6-10次
10次以上
您本次来中医馆的主要需求是
疾病诊疗
调理养生
中医理疗
购买中药材/中成药
健康咨询
其他
您是通过什么渠道了解到本中医馆的
亲友推荐
线上平台(美团/大众点评/抖音等)
社区宣传
线下广告
其他医疗机构推荐
其他
您从挂号到完成看诊,整体等待时长您是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为中医馆的挂号流程是否便捷
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
如何评价本中医馆的整体环境卫生情况
非常干净整洁
干净整洁
一般
有些杂乱
脏乱差
接诊医师的专业态度您是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
接诊医师是否耐心倾听您的病情描述
非常耐心,认真倾听全部描述
比较耐心,基本听完
一般,偶尔打断
不太耐心,没听完就下判断
非常不耐心,很少倾听
您认为医师对您的病情/体质解释是否清晰易懂
非常清晰,完全理解
比较清晰,大部分能懂
一般,能听懂大概
不太清晰,很多地方没明白
完全听不懂,没有解释
如何评价医师给出的诊疗方案/调理建议
非常贴合需求,很实用
比较贴合,有实用性
一般,效果不明确
不太贴合,不符合我的需求
完全不实用
您对本次诊疗后的效果是否满意
非常满意,症状明显改善
满意,有一定改善
一般,没明显变化
不满意,症状加重
非常不满意,没有任何效果
中医馆药房工作人员的抓药配药速度您是否满意
非常满意,速度很快
满意,速度尚可接受
一般
不满意,速度较慢
非常不满意,等待时间太久
您拿到的中药材/中成药质量您是否满意
非常满意,品质很好
满意,品质不错
一般
不满意,存在品质问题
非常不满意,品质很差
如果您接受了理疗服务,您对理疗师的技术是否满意(未接受可选择“不涉及”)
非常满意,技术很好
满意,技术不错
一般
不满意,技术不佳
非常不满意,效果很差
不涉及本次服务
中医馆所有工作人员的服务态度您整体评价是
非常热情友好
比较友好
一般
比较冷漠
态度很差
您认为本中医馆的收费定价是否合理
非常合理,性价比很高
比较合理,可以接受
一般
不太合理,偏贵
非常不合理,价格虚高
收费明细是否清晰透明
非常清晰,每一项都有标注
比较清晰,大部分都有说明
一般,核心项目有标注
不太清晰,部分项目没有说明
完全不清晰,看不到明细
就诊结束后,医师/工作人员是否主动进行回访
主动回访,很贴心
没有回访,但提前告知了有问题可以咨询
没有任何回访和说明
我没有需要回访的内容
请您给本中医馆的整体服务打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向有需求的亲友推荐本中医馆的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本中医馆哪些方面做得比较好
交通位置方便
环境舒适干净
挂号流程便捷
医师专业能力强
服务态度好
价格合理透明
药材品质好
理疗效果好
等待时间短
您认为本中医馆哪些方面还需要改进
交通位置不方便
环境需要改善
挂号流程不便捷
排队等待时间太长
医师专业能力需要提升
服务态度需要改善
价格不够合理透明
药材品质需要提升
理疗项目种类太少
回访服务不到位
您之后是否愿意再次来本中医馆就诊
肯定会再来
很大可能会来
不确定,看情况
不太会再来
肯定不会再来
您的年龄范围是
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的性别是
不愿透露
您对本中医馆还有其他的建议或意见吗?
    ____________

26题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建