您所在企业的所属行业
制造业
批发零售业
住宿餐饮业
信息技术服务业
金融业
房地产业
交通运输仓储邮政业
其他行业
您担任中层管理者的总时长
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在企业的工作年限
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
若同行业其他企业提供更高职位和薪资，您是否会选择离职
一定会离职
可能会考虑
不确定
大概率不会离职
一定不会离职
您向他人推荐在本企业担任中层管理者的可能性有多大（0-10分）
您向他人推荐本企业品牌产品/服务的可能性有多大（0-10分）
您对本企业品牌文化的认同程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为自身利益和本企业品牌利益的绑定程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意主动投入额外精力帮助企业提升品牌影响力
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本企业品牌相较于同行的核心优势体现在哪些方面
品牌口碑好
产品质量稳定
服务响应及时
价格合理
创新能力强
渠道覆盖广
您认为当前企业服务流程中存在哪些问题
流程繁琐审批慢
权责划分不清晰
客户需求响应不及时
服务标准不统一
售后保障不完善
跨部门协同效率低
您对企业一线服务人员专业能力的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对企业客户投诉处理效率与结果的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为企业当前服务质量满足客户需求的程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
近一年您部门组织服务质量相关培训的频率是
每月1次及以上
每季度1-2次
每半年1次
每年1次
从未组织过
您认为企业是否建立了清晰可执行的服务质量标准
建立了非常清晰且可落地的标准
有标准但不够清晰
仅建立了框架性标准
没有明确标准
相较于去年，您认为企业整体服务质量的变化趋势是
明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
您是否会主动在工作中践行企业品牌的服务理念
每次都会主动践行
大部分时候会践行
偶尔会践行
很少践行
不会主动践行
您认为提升企业服务质量最需要优先改进的方向是
完善服务流程
加强人员培训
优化客户反馈机制
明确服务考核标准
加大资源投入
升级服务技术系统
您认为提升中层管理者对企业品牌忠诚度，企业可以做哪些改进？
结合您的管理经验，对企业提升整体服务质量还有哪些其他建议？