银行客户满意度调查问卷

您目前使用本银行服务的时长是

您最常使用本银行的哪类服务渠道

您平均使用本银行服务的频率是

请您对本银行线下网点的整体环境整洁度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

请您对本银行线下网点工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

请您对本银行线下网点办理业务的等待时长进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

请您对本银行线下网点工作人员的业务办理熟练度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

请您对本银行手机银行/网上银行的界面设计易用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

请您对本银行手机银行/网上银行的运行稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

请您对本银行手机银行/网上银行的功能丰富度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

请您对本银行的转账汇款业务效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

请您对本银行的理财产品种类丰富度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

请您对本银行理财产品的信息披露透明度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

请您对本银行信用卡的权益性价比进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意，如果未使用可不作答）

请您对本银行贷款业务的审批效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意，如果未使用可不作答）

请您对本银行贷款业务的利率合理性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意，如果未使用可不作答）

请您对本银行客户客服热线的接通速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意，如果未联系过可不作答）

请您对本银行客服问题解决的效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意，如果未联系过可不作答）

请您对本银行各项服务的收费透明度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

请您对本银行账户资金安全保障能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

您对本银行个人信息保护工作的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

您认为本银行相比其他银行，最突出的优势是哪些

您认为本银行目前最需要改进的地方有哪些

您是否会优先选择本银行办理新的金融业务

您向亲友推荐本银行服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常推荐）

您对提升本银行服务质量还有其他的建议或意见吗