您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业/单位职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您平均多久点一次外卖
几乎不点
每周1次及以下
每周2-4次
每周5-7次
每天1次及以上
请您对当前外卖骑手的整体服务态度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前外卖骑手的配送准时率打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前外卖骑手处理异常配送问题的能力打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前外卖骑手的服务口碑整体满意度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您从哪些渠道了解到关于外卖骑手的相关信息
短视频平台
社交平台
新闻媒体报道
身边人的分享
自身点餐经历
其他
您觉得目前外卖骑手存在哪些比较突出的问题
服务态度差，容易和顾客发生冲突
配送不及时，经常超时
偷吃偷换顾客餐品
不遵守交通规则，带来安全隐患
对顾客需求不敏感，沟通不畅
没有发现明显的共性问题
其他
您觉得外卖骑手有哪些值得肯定的优点
工作勤恳，风雨无阻坚持配送
服务贴心，会主动帮忙带垃圾/放快递
沟通态度好，遇到问题积极解决
应变能力强，异常情况能及时处理
其他
您会不会因为外卖平台口碑不好，而不愿意再点该平台的外卖
完全不会，只看餐品质量
很少会，影响不大
不确定，看情况
比较会，口碑差会影响我的选择
一定会，口碑差我就不会再用
如果某品牌外卖骑手的差评比较多，您会选择降低点该品牌外卖的频率吗
您向他人推荐选择口碑好的外卖平台点餐的可能性有多大（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您在选择外卖平台的时候，骑手的口碑会影响您的决策吗
完全不影响
影响很小
一般影响
影响较大
影响非常大
您是否愿意在天气恶劣的情况下，理解外卖骑手的配送延迟
完全不愿意，准时送达是必须的
不太愿意，还是会觉得不满意
中立，可以理解但还是希望准时
比较愿意，可以包容短时间延迟
非常愿意，完全可以理解
您认为哪些方式可以有效提升外卖骑手的服务口碑
加强骑手服务培训，提升职业素养
优化平台派单机制，避免骑手为赶时间违规
提高骑手薪资福利，减少负面情绪
完善骑手服务评价体系，奖惩分明
加强正面宣传引导，传递行业正能量
其他
您有没有遇到过印象深刻的外卖骑手服务事件，可以和我们分享一下