网约车司机品牌忠诚度与客户满意度调查问卷

您好,感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解网约车司机对所属平台的满意度与忠诚度情况,所有数据仅用于研究分析,请您放心填写。
您目前主要从事网约车运营的平台是
滴滴出行
高德打车
T3出行
首汽约车
曹操出行
花小猪打车
美团打车
其他平台
您从事网约车司机职业的时长是
不到1年
1-3年
3-5年
5年以上
您平均每天的接单时长是
不到4小时
4-8小时
8-12小时
12小时以上
您当前平均每天的订单量大概是
不到10单
10-20单
20-30单
30单以上
您对当前平台的抽佣比例是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为平台抽佣规则的透明度如何
非常不透明,完全看不懂扣费明细
不太透明,偶尔有不明扣费
一般,基本能看懂明细
比较透明,大部分扣费都清晰
非常透明,每一笔扣费都清晰可查
您对平台派单机制的公平性评价是
非常不公平,优质订单都偏向特定司机
不太公平,偶尔会派不合理的远距离订单
一般,基本能接受派单结果
比较公平,大部分订单分配合理
非常公平,派单规则清晰公正
您对平台提供的油价/电价补贴政策是否满意
非常不满意,补贴几乎没有
不满意,补贴力度太小
一般,补贴力度能接受
满意,补贴力度符合预期
非常满意,补贴力度很大
平台的提现规则是否让您满意
非常不满意,提现门槛高、到账慢
不满意,偶尔会出现提现延迟
一般,基本符合预期
满意,提现流程顺畅
非常满意,提现方便快捷到账快
您对平台客服处理问题的响应速度是否满意
非常不满意,联系不到客服,处理极慢
不满意,响应等待时间很长
一般,响应速度能接受
满意,响应比较及时
非常满意,随叫随到响应很快
您对平台客服处理投诉与申诉结果的公正性是否满意
非常不满意,基本都是偏向乘客
不满意,大部分结果不公正
一般,一半概率能公正处理
满意,大部分结果都公正
非常满意,总能给出公正合理的结果
您对平台提供的车辆租赁/保养优惠政策是否满意
非常不满意,完全没有相关政策
不满意,优惠力度很小
一般,优惠力度一般
满意,优惠力度符合预期
非常满意,优惠力度很大
平台的安全保障机制(如行程录音、紧急求助、司机关怀等)是否让您满意
非常不满意,安全保障几乎没有
不满意,安全保障措施不完善
一般,基本够用
满意,安全保障比较完善
非常满意,安全保障做得非常到位
您遇到乘客投诉/差评时,平台是否会偏向乘客
永远偏向乘客,不听取司机解释
大部分情况偏向乘客
一半一半,看具体情况
大部分情况会公正判断
永远会公正判断,充分听取司机说明
您是否愿意继续在当前平台从事网约车运营
非常不愿意,立刻准备更换平台
不愿意,半年内打算更换平台
不确定,看后续平台政策变化
愿意,短期内不会更换
非常愿意,一直会在这个平台做
如果有其他平台开出更优惠的抽佣条件,您会不会更换平台
一定会立刻更换
可能会更换,会对比后决定
不确定,看优惠幅度
大概率不会更换
一定不会更换
您向其他网约车司机推荐当前平台的可能性有多大?(0分完全不推荐,10分强烈推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您选择留在当前平台的主要原因是(可多选)
订单量稳定,收入有保障
抽佣比例低,实际收入高
提现方便,没有套路
客服处理问题公正
补贴和福利多
派单公平,没有倾斜
身边同行都在这个平台
已经做了很久,习惯了不想换
您认为当前平台最需要改进的地方是(可多选)
降低抽佣比例
提高补贴力度
优化派单规则,提升公平性
提升客服响应速度和处理公正性
优化提现规则,降低门槛
增加司机福利,比如车辆保养优惠、保险补贴等
完善司机安全保障机制
减少不合理的乘客投诉判罚
您对当前平台还有哪些其他的改进建议?
    ____________

20题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建