网约车司机需求痛点竞品调研问卷

尊敬的网约车司机师傅,您好!我们正在开展网约车行业司机需求与竞品使用情况调研,想了解您在日常接单过程中的真实体验与痛点,本次调研仅用于行业研究,所有信息严格保密,占用您5-8分钟时间,感谢您的支持!
您目前主要使用哪个平台接单?
滴滴出行
高德打车
美团打车
T3出行
曹操出行
首汽约车
哈啰打车
其他地方小平台
您目前同时在几个平台接单?
仅1个平台
2个平台
3个平台
4个及以上平台
您从事网约车驾驶的总时长是?
不到半年
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您平均每天在线接单的时长是?
4小时以内
4-8小时
8-12小时
12小时以上
您的车辆性质是?
个人私家车
平台租赁车辆
个人挂靠营运车辆
您对当前主力接单平台的抽成比例满意度打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前平台的抽成比例大概在什么区间?
15%及以下
16%-20%
21%-25%
26%-30%
30%以上
您对当前主力平台派单规则的公平性满意度打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些不公平派单的情况?
好单全派给新司机/老司机,自己接不到
远距离派单,空驶成本高
连续派跨区域单,返程空跑
同一区域距离更远的车反而先派单
顺路单派单不符合设置要求
没遇到过不公平派单
其他
您每个月在平台的流水大概是?(扣除平台抽成之前)
3000元以内
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-15000元
15000元以上
扣除抽成、油电/充电、车辆保养等成本后,您每个月的实际净收入大概是?
2000元以内
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8001-10000元
10000元以上
您目前最大的成本压力来自哪些方面?
油费/电费
平台抽成
车辆租金/贷款
车辆保养维修
保险费用
停车费
没有明显压力
其他
您对当前主力平台的奖励/补贴政策满意度打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前平台奖励补贴存在哪些问题?
奖励门槛太高很难完成
补贴金额越来越低
奖励规则经常变动
高峰期反而没有额外补贴
偏远区域接单没有补贴
没有什么问题
其他
平台客服处理您的问题效率如何?
响应很快,问题能及时解决
响应慢,但最终能解决问题
响应慢,问题也得不到解决
客服找不到,反馈无回应
您遇到过哪些乘客与司机的纠纷,平台处理结果让您不满意?
乘客恶意投诉,平台直接扣款处罚
乘客不支付车费,平台不协助追偿
事故责任判定偏向乘客,司机承担损失
取消订单纠纷,平台盲目处罚司机
没有遇到过不公平处理
其他
您觉得当前平台的接单软件使用体验如何?
非常流畅,没有问题
偶尔卡顿,不影响使用
经常卡顿,导航不准,影响接单
功能复杂,不好操作
使用接单软件过程中您遇到过哪些问题?
定位不准,导航绕路
信号差,经常掉线
顺路目的地设置不合理
无法筛选订单类型
自动接单不符合预期
耗电太快,手机发热
没有遇到过问题
其他
您最希望平台优化哪些核心功能?
降低抽成比例
优化派单规则,减少空驶
提高奖励补贴金额
降低奖励门槛
优化导航定位
提升客服响应处理速度
增加同城货运/跑腿额外接单入口
改善申诉机制
其他
您是否遇到过平台克扣运费、无理由罚款的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从来没遇到过
您向其他司机推荐当前主力接单平台的可能性是?(0分完全不推荐,10分强烈推荐)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比您使用过的其他平台,当前主力平台的优势是什么?
订单量多
抽成更低
补贴奖励更高
派单更公平
客服处理更公正
软件更好用
结算更及时
没有明显优势
其他
对比您使用过的其他平台,当前主力平台的劣势是什么?
订单量少
抽成更高
补贴奖励更低
派单不公平
客服处理不公正
软件不好用
结算不及时
没有明显劣势
其他
如果有新的网约车平台推出更低抽成政策,您是否会转入新平台接单?
一定会,马上转
可能会,先尝试看看
不一定,要看其他政策
不会,习惯了当前平台
您对网约车平台还有哪些其他的建议或者想说的问题?
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