您的身份是
街道/乡镇基层工作者
社区/村基层工作者
企事业单位一线基层工作者
其他基层岗位工作者
您从事基层工作的年限是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常工作中平均每天接触服务客户的数量约为
10人及以下
11-30人
31-50人
51-100人
100人以上
您日常获取工作相关内容的主要渠道是
单位内部通知/培训
官方政务平台
社交媒体公众号
专业行业网站
同事交流分享
其他
您日常工作中偏好的内容呈现形式有哪些（可多选）
文字文档
图文教程
短视频课程
直播培训
音频讲座
PPT课件
问答手册
您最常使用的内容主题方向是（可多选）
政策法规解读
业务操作流程
群众沟通技巧
应急处理方案
职业技能提升
心理健康疏导
行业动态资讯
您偏好的单份内容时长/篇幅是
文字内容：1000字以内
文字内容：1000-3000字
文字内容：3000字以上
音视频内容：5分钟以内
音视频内容：5-15分钟
音视频内容：15分钟以上
您对目前获取的工作相关内容的更新频率满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前获取的工作相关内容的实用性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为获取工作内容的便捷程度如何
非常不方便，需要花费大量时间查找
不太方便，偶尔能找到需要的内容
一般，基本可以找到需要的内容
比较方便，多数内容可以快速获取
非常方便，随时可以找到需要的内容
您目前在获取工作相关内容时，遇到的最大问题是什么？
您服务的客户对您提供的服务整体反馈如何
几乎没有客户满意
少部分客户满意
一半左右客户满意
大部分客户满意
几乎所有客户都满意
您对自己当前服务客户的能力满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响客户满意度的主要因素有哪些（可多选）
业务办理流程复杂
回复响应不及时
政策内容解释不清晰
服务态度问题
办公设施设备不完善
可办理业务种类有限
其他
客户向您咨询最多的内容类型是
政策咨询类
业务办理类
投诉建议类
信息查询类
民生服务类
您是否能快速准确回答客户提出的问题
几乎不能，大部分问题都需要查询后回复
偶尔可以，约30%的问题能当场回复
基本可以，约60%的问题能当场回复
大部分可以，约80%的问题能当场回复
几乎都可以，所有问题都能当场准确回复
您对当前单位提供的客户服务配套支持满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些支持可以有效提升客户满意度（可多选）
更全面易懂的客户咨询知识库
更简化的业务办理流程
更高效的内部审批流转
更多针对客户沟通的培训
更完善的硬件服务设施
更灵活的服务时间安排
您向同行推荐当前基层工作配套内容服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您对优化基层工作内容供给、提升客户满意度还有哪些具体建议？