您所在的企业属于以下哪个销售行业领域
快消品零售
耐用消费品（家电/家居等）
汽车销售
服装鞋帽
数码3C产品
医药健康
餐饮服务
其他
您所在企业的规模是
微型企业（10人以下）
小型企业（10-50人）
中型企业（51-200人）
大型企业（200人以上）
您在企业中的职位是
基层销售
销售主管
销售经理
品牌运营岗
企业高层管理
其他相关岗位
近3年，您所在行业消费者的品牌忠诚度整体呈现什么趋势
持续上升
基本稳定
缓慢下降
快速下降
波动无规律
您认为当前所在行业消费者品牌忠诚度的整体水平打多少分（1分极低，10分极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为造成消费者品牌忠诚度下降的主要因素有哪些
新品牌层出不穷，选择变多
竞品价格战频繁
产品同质化严重
消费者尝新意愿提升
品牌服务质量下滑
直播带货等新渠道分流
其他
对比线下渠道，线上渠道购买的消费者品牌忠诚度整体表现如何
线上忠诚度远高于线下
线上略高于线下
两者基本一致
线上略低于线下
线上忠诚度远低于线下
您认为哪些因素对提升消费者品牌忠诚度影响最大
稳定的产品品质
高性价比的价格
优质的售前售后服务
清晰的品牌价值观
会员积分等忠诚度体系
个性化的产品/服务定制
品牌营销活动的持续曝光
其他
您所在企业目前是否搭建了专门的消费者忠诚度运营体系
已经搭建并成熟运行
初步搭建，正在优化
有规划但还未落地
没有相关规划
您对所在企业当前忠诚度体系运营效果的满意度打分（1分极不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业目前常用的忠诚度运营手段有哪些
会员等级积分体系
老客专属优惠券
老客专属售后服务
忠诚度专属活动
个性化内容推送
会员社群运营
储值优惠活动
没有使用专门手段
您认为Z世代（18-29岁）消费者对比其他年龄段，品牌忠诚度水平如何
Z世代消费者品牌忠诚度表现和其他世代的差异主要来自哪里
更追求个性化，喜欢尝试新品牌
更看重品牌价值观共鸣
更容易被网红种草更换品牌
对价格敏感度更高
更看重产品体验而非品牌
其他
您认为网红/主播带货对消费者品牌忠诚度的影响是
大幅提升忠诚度，帮助消费者找到好品牌
小幅提升，增加品牌曝光
基本没有影响
小幅降低，引导消费者频繁换品牌
大幅降低，过度营销扰乱消费决策
您认为未来5年，整个销售行业消费者品牌忠诚度会呈现什么趋势
整体会逐步提升
整体保持稳定
整体缓慢下降
头部品牌忠诚度提升，中小品牌忠诚度下降
不同行业差异极大，无法一概而论
您认为未来哪些因素会成为推动品牌忠诚度提升的核心动力
品牌文化和价值观的认同
技术迭代带来的更好产品体验
更精准的个性化客户运营
更好的全渠道服务体验
ESG等社会责任层面的认可
其他
您认为私域运营对提升消费者品牌忠诚度的作用有多大
作用非常大，是核心手段
有一定作用，是重要辅助手段
作用很小，可有可无
没有作用
反而会引起消费者反感，降低忠诚度
您认为未来中小品牌在提升品牌忠诚度上的难度会如何变化
难度大幅降低，有更多机会
难度略有降低
基本保持不变
难度略有提升
难度大幅提升，头部品牌会垄断忠诚度