您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您通常会因为哪些问题咨询客服（可多选）
商品规格/尺寸不明确
商品功能/使用方法不清楚
优惠活动/优惠券规则疑问
库存/发货时间查询
物流配送相关问题
售后政策相关咨询
商品价格波动疑问
其他
您认为客服的响应速度是否会影响您的购买决策
严重影响，不及时回复就直接放弃购买
有较大影响，等待超过一定时间就会换店购买
有轻微影响，只会稍微降低购买意愿
几乎没有影响，我可以耐心等待回复
您能接受客服最长的回复等待时间是
1分钟以内
1-5分钟
6-15分钟
16-30分钟
30分钟以上
您认为客服的专业程度（对商品信息的了解程度）对购买决策的影响程度是
完全不影响
影响较小
影响一般
影响较大
决定性影响
如果客服不专业，会给您带来哪些感受（可多选）
不信任该店铺/商品
觉得商品质量不可靠
降低购买欲望
直接放弃本次购买
没有太大感受，不影响决策
客服的服务态度是否会影响您最终的购买决定
一定会，态度不好直接不买
大部分情况会影响，除非特别想买才会忽略
偶尔会影响，只有态度特别差才会改变决定
几乎不会，我只关心商品本身
您是否更愿意在客服主动提供服务的店铺购买商品
非常愿意，主动服务体验更好
比较愿意，会增加好感度
无所谓，不影响我的选择
不太愿意，会觉得打扰我购物
当客服主动给出降价/优惠提示时，会促进您下单吗
一定会，能省则省直接下单
大部分会，本来犹豫就会决定买
偶尔会，看优惠幅度大小
几乎不会，还是看自身需求决定
请您对客服回答问题的准确性在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的效率在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些客服特质会提升您对店铺/商品的好感，促进购买（可多选）
回复及时，不用长时间等待
专业熟练，对所有问题都能准确回答
态度热情友善，沟通舒服
主动帮忙解决问题，不推诿
给出的建议实用中肯，不强行推销
沟通语气亲切，像朋友推荐一样
哪些客服表现会让您直接放弃在该店铺购买（可多选）
长时间不回复消息
回复内容含糊，答非所问
态度冷淡不耐烦
强行推销，不停劝说下单
隐瞒商品缺陷，误导消费者
客服个人信息/语气让我反感
提出的优惠无法兑现，虚假承诺
对于同一款商品，不同店铺价格差不多，您是否会因为A店客服体验更好而选择A店
一定会，价格差不多肯定选体验好的
大概率会，会优先考虑客服体验好的店
不一定，要看其他因素
大概率不会，优先看商品评价和价格
一定不会，只看商品本身不看客服
您在购买高价商品（如电子产品、奢侈品、大家电等）时，客服因素对您购买决策的影响会不会比低价商品更大
影响大很多，高价商品一定会咨询客服再决定
有一定影响，会更在意客服的专业度
差不多，和购买低价商品一样
影响更小，更看重商品参数和用户评价
购买定制类商品时，您是否认为客服沟通的质量直接决定您是否下单
是的，定制信息全靠沟通，沟通不好肯定不买
有一定影响，沟通不顺畅会降低购买意愿
影响不大，主要看定制方案和价格
完全不影响，只看最终成品效果
您是否会因为客服的推荐而购买原本不在计划内的商品
经常会，推荐合适就会买
偶尔会，遇到确实喜欢的才会买
几乎不会，只买自己计划好的商品
从来不会，很反感客服推荐非计划商品
您认为AI智能客服能否满足您咨询时的需求，影响您的购买决策吗
完全可以，AI回复准确快速，不影响决策
基本可以，简单问题可以解决，不影响购买
不太可以，很多问题回答不清楚，会影响购买意愿
完全不行，必须要人工客服，AI只会耽误时间，会直接让我放弃购买
您更偏好智能客服还是人工客服为您提供咨询服务
智能客服，响应快解决简单问题效率高
人工客服，能解决复杂问题更靠谱
看情况，简单问题找智能，复杂问题找人工
无所谓，都可以
您认为还有哪些客服相关因素会影响您的购买决策，请简单描述