您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月使用在线客服的次数是
几乎不用
1-5次
6-15次
16-30次
30次以上
您最常使用在线客服的场景是
购物售后咨询
产品使用问题咨询
服务开通/取消办理
投诉建议反馈
其他
您更喜欢哪种客服界面的打开方式
页面右下角固定悬浮图标点击展开
页面中央弹出独立窗口
侧边栏嵌入展开
跳转到新页面打开
打开客服界面后，您更偏好哪种初始状态
直接显示人工客服输入框，等待您发消息
先显示常见问题分类，需要人工再点击转接
先显示智能机器人欢迎语和问题引导
直接接通排队中的人工客服
您偏好的客服界面尺寸是
小尺寸（不遮挡超过1/4的原页面内容）
中等尺寸（遮挡1/4-1/2的原页面内容）
大尺寸（遮挡超过1/2原页面内容，信息更清晰）
全屏显示
您认为客服界面必须包含哪些功能模块
文字输入发送
表情发送
图片/截图上传
文件发送
常用问题快捷选择
人工转接按钮
历史对话查看
评价入口
对于常见问题分类板块，您更喜欢哪种展示方式
折叠收起，需要手动点击展开
默认全部展开，直接浏览
侧边悬浮展示，不占用对话区域
放在输入框下方，随用随选
您偏好客服界面的主题色调是
和原网站/APP一致的品牌色调
浅色系（浅灰/白色）低饱和度护眼风格
深色模式
冷色调（蓝色/绿色）风格
暖色调（橙色/红色）风格
对话框的消息气泡，您更喜欢哪种样式
我发送的消息在右侧，客服消息在左侧
所有消息都在左侧按顺序排列
圆角气泡样式
直角方块样式
您能接受智能客服先接待，再转人工的流程吗
非常接受，能快速解决简单问题
可以接受，大部分时候没问题
不太接受，更喜欢直接转人工
完全不能接受，必须直接接人工
当需要转接人工客服时，您希望排队进度显示在哪里
直接显示在客服对话界面顶部
弹出独立的排队提示窗口
只显示预计等待时间，不显示实时排名
不需要显示排队进度，等待就好
您偏好对话输入框的位置是
界面底部固定，随时可以输入
界面底部，折叠起来需要点击展开
界面右侧，不遮挡对话内容
随对话滚动移动位置
哪些设计会让您对客服界面产生好感
加载速度快，点开就能用
没有多余广告弹窗
字体大小合适，阅读不费力
按钮大，容易点击不误触
夜间模式自动适配
历史对话自动保存，下次打开能继续看
如果客服界面需要推送优惠活动，您更接受哪种方式
不推送任何和问题无关的活动
放在界面边角不遮挡对话的位置
对话结束后再推送
智能客服回复问题后附带推送
您更喜欢哪种快捷问题选择的交互方式
点选预设好的常见问题标签
点击智能客服回复里的问题超链接
输入关键词自动联想匹配问题
不需要快捷选择，直接打字更方便
对话结束后，您希望评价窗口出现在哪里
直接在对话界面底部弹出评价选项
弹出独立小窗口
对话结束自动跳转新页面评价
不需要评价窗口，结束就退出
您是否偏好客服界面支持缩小到悬浮小窗口，让您同时浏览原页面内容
非常需要，这样可以一边看原内容一边和客服沟通
偶尔需要，有时候会用到
不需要，直接打开对话就好
无所谓
您觉得客服界面哪些设计最影响体验
广告太多遮挡内容
按钮太小容易点错
加载卡顿响应慢
找不到转人工的按钮
字体太小看不清
颜色太刺眼看久了不舒服
您对目前主流客服界面的整体满意度打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您心中理想的客服界面还有哪些设计特点，欢迎告诉我们