您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月使用在线客服的频率是
几乎不用
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您最常使用在线客服的场景是
咨询商品/服务信息
办理业务/修改信息
反馈售后问题
投诉维权
其他
您对目前常用客服界面的整体满意度打分为（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您偏好哪种布局的客服界面
左侧对话列表+右侧聊天窗口的分栏布局
单页流式聊天布局，对话内容从上到下排列
侧边悬浮式小型聊天窗口
全屏聊天窗口布局
您偏好客服界面的主色调是
浅色系（浅灰、浅蓝等柔和色调）
深色系（深灰、黑色等暗色背景）
品牌主题色
无所谓，只要不刺眼就行
您能接受客服界面带有品牌广告或活动推荐吗
完全不能接受，非常影响体验
可以接受小面积的非弹窗广告
只要不遮挡对话内容就可以接受
不反感，感兴趣会点击查看
您认为客服界面最需要具备的基础功能是
发送图片/文件功能
快捷语一键发送功能
历史对话云端保存功能
对话转接提醒功能
评价客服入口
夜间模式切换
字体大小调整功能
您偏好输入框的位置在哪里
界面底部固定位置
跟随当前对话滚动
侧边悬浮输入框
对话气泡的样式，您更偏好
圆角气泡，区分用户和客服颜色
直角简约气泡，只有左右区分
无边框纯文本排列
都可以，不影响阅读就行
您是否偏好进入客服界面后自动弹出常用问题快捷菜单
非常偏好，能快速找到问题解决，不用打字
可以接受，有用的时候点，没用关掉就行
不偏好，很多时候我都有自定义问题，弹出很打扰
无所谓
加载智能客服回答时，您偏好哪种加载动画效果
模拟人工打字逐字出现的效果
直接加载出完整回答，只显示加载转圈提示
都可以，只要加载速度快就行
讨厌打字动画，觉得拖慢了阅读速度
对于需要用户填写信息的表单，您偏好哪种展示方式
分步分页填写，一步一个问题
所有问题放在一个页面一次性填写
在对话气泡中逐次弹出提问，边聊边填
您认为客服界面哪些设计最容易让您产生负面感受
广告弹窗过多，遮挡对话内容
配色刺眼，长时间看眼睛不舒服
功能按钮找不到，布局混乱
加载速度慢，半天出不来内容
输入框很小，打字不方便
历史对话不能保存，退出就找不到了
如果客服需要转接人工，您偏好转接过程中界面如何展示
保留之前和智能客服的对话内容，直接接续聊天
清空之前内容，新开一个聊天窗口重新开始
都可以，只要转接快就行
希望保留历史，不用我重新说一遍问题
您偏好客服界面默认显示的字体大小是
偏小，能显示更多内容
中等，默认大小就可以
偏大，更容易阅读
您会使用客服界面里的“常见问题”板块吗
经常用，很多问题在这里就能解决
偶尔用，找不到人工的时候才会看
几乎不用，还是直接问客服更快
从来不用
您希望客服界面新增哪些人性化设计
一键截图反馈问题功能
对话内容一键转发功能
消息未读提醒醒目提示
排队等待剩余时间显示
支持切换主题外观
静音通知提醒设置
您使用移动端客服界面更多还是PC端更多
几乎只用移动端
移动端用的更多
PC端用的更多
几乎只用PC端
在移动端，您偏好客服界面占屏幕多大比例
全屏显示，专注对话
占屏幕80%左右，保留顶部页面导航
悬浮小窗口，不影响同时浏览其他内容
您认为智能客服的回复卡片设计，哪一种更好
单卡片只放一个问题选项，点击跳转
一张卡片放多个问题选项，可以同时选择
都可以，清晰明了就行
更喜欢纯文字回复，不需要卡片
您遇到过最不好用的客服界面设计是什么样的？请简单描述