您的年龄处于哪个区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业/公司职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月联系客服咨询或解决问题的频率是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过什么渠道联系客服
APP内置在线客服
品牌官方网站客服
微信/公众号客服
电话客服
第三方平台客服（如电商平台客服）
线下实体店客服
您联系客服通常是为了解决哪些类型的问题（可多选）
商品/服务咨询（规格、参数、活动规则等）
订单相关问题（修改地址、取消订单、查询物流等）
售后问题（退换货、质量投诉、退款等）
账号相关问题（登录、找回密码、信息修改等）
建议反馈（对产品或服务提意见）
其他
您更偏好文字形式的客服回复还是语音形式的客服回复
偏好文字回复
偏好语音回复
两种都可以，没有特别偏好
您对智能机器人客服的接受度如何？0分代表完全不能接受，10分代表非常愿意使用
您对人工客服的接受度如何？0分代表完全不能接受，10分代表非常愿意使用
您认为智能机器人客服相比人工客服，最大的优势是什么（可多选）
可以随时响应，不需要等待
回复速度快，马上就能得到答案
不会有情绪，沟通体验更平和
可以整理标准化的回答，信息更准确
不占线，不存在打不通接不进的问题
没有特别突出的优势
您认为人工客服相比智能机器人客服，最大的优势是什么（可多选）
能理解复杂的问题，处理特殊需求
沟通更灵活，可以跟着我的思路调整解决方案
更有温度，遇到糟心事的时候更能共情
不容易答非所问，解决问题效率更高
能够处理多步骤的复杂问题
没有特别突出的优势
遇到问题时，您会优先选择哪类客服解决问题
优先选智能机器人客服
优先选人工客服
看问题类型决定，简单问题选机器人，复杂问题选人工
无所谓，哪个能接入先选哪个
请您对客服回复内容的简洁性的重要程度打分，1分代表完全不重要，5分代表非常重要
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服回复内容的详细性的重要程度打分，1分代表完全不重要，5分代表非常重要
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服回复内容带有情绪共情的重要程度打分，1分代表完全不重要，5分代表非常重要
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服回复解决问题效率的重要程度打分，1分代表完全不重要，5分代表非常重要
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您咨询复杂问题时，你偏好客服分点整理好答案一次性回复，还是边沟通边分步骤回复
偏好一次性分点整理好回复
偏好分步骤逐步沟通回复
都可以，不影响体验
您是否能接受智能客服先回复预设内容，再转接人工
完全不能接受，觉得很耽误时间
可以接受，如果等待时间不长
完全可以接受，简单问题机器人就能解决
您最反感客服出现哪些情况（可多选）
答非所问，反复重复相同内容
回复速度慢，需要长时间等待
话术生硬，不解决实际问题
需要绕很多流程才能找到对应解决问题的客服
要求重复描述已经说过一遍的问题
客服态度敷衍或者不耐烦
泄露个人信息
您是否介意客服保存您的历史聊天记录，方便您再次咨询时直接了解问题
不介意，这能提高解决问题的效率
介意，担心信息泄露
只要不违规使用信息就可以接受
如果客服可以提前给您发送常见问题指引，您觉得是否有帮助
非常有帮助，可以快速解决问题
有点帮助，能参考一下
没什么帮助，还是直接问客服更快
反而会耽误时间，比较反感