您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您当前的职业
在校学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上
您平均每月通过线上渠道咨询客服的频率是
几乎不咨询
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您咨询客服通常是在什么场景下
购物下单前咨询商品信息
下单后查询物流/修改订单
售后退换货/维权
咨询会员权益相关问题
投诉反馈问题
其他
您更偏好通过哪些渠道联系商家/平台客服
App内置在线客服
公众号/小程序在线客服
电话客服
短信客服
第三方社交平台私信（微信/QQ等）
短视频平台私信客服
线下实体店客服
联系客服时，您优先选择人工客服还是智能客服
优先选智能客服，解决不了再转人工
优先直接找人工客服
无所谓，哪种方便用哪种
您选择智能客服的主要原因是
响应速度快，不用等待
随时可以咨询，不受时间限制
操作简单不用排队
不想和人工交流，避免尴尬
问题简单，智能客服就能解决
其他
您选择人工客服的主要原因是
智能客服解决不了我的问题
人工客服能听懂复杂需求
沟通更直接高效
更有亲切感，能更好共情处理问题
习惯和人工沟通
其他
您对目前智能客服解决问题能力的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前人工客服服务效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受的智能客服解决问题的最长等待时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您能接受的人工客服排队等待的最长时间是
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
您最在意客服服务的哪些方面
问题解决率
响应速度
客服态度
服务专业性
隐私保护
沟通语气
是否能主动跟进问题
其他
您是否能接受客服先通过机器人核实您的问题后，再转人工处理
完全可以接受
可以接受，只要转人工速度够快
不太能接受，觉得麻烦
完全不能接受
您是否愿意授权客服查看您的订单/个人信息来更快处理问题
愿意，能加快处理速度
不愿意，担心隐私泄露
看情况，问题严重就愿意，简单问题就算了
哪些情况会让您对客服服务感到不满意
反复描述问题，转接多次都解决不了
响应速度慢，长时间不回复
客服态度敷衍，不重视问题
解决问题的方案不符合预期
泄露个人隐私信息
客服专业性差，答非所问
强制推销产品
当客服解决您的问题后，您是否接受客服发送服务满意度邀请评价
完全接受，会主动评价
可以接受，但不一定会评
不太接受，觉得麻烦
完全不接受
您在需要售后客服介入解决纠纷时，更倾向于哪种处理方式
尽快得到退款/换货补偿
希望官方给出正式道歉说明
对涉事商家/客服进行处罚
只需要把问题解决就行，其他无所谓
如果您要购买带客服咨询服务的产品，您更愿意选择哪种
价格稍低，只有基础智能客服服务
价格稍高，包含专属1对1人工客服
价格适中，基础智能+按需转接人工
免费客服就行，不需要付费升级服务