您好！非常感谢您抽出时间参与本次北京市客服消费偏好市场调研，您的反馈对我们了解市场需求非常重要，请根据您的实际情况填写问卷。
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
企业在职员工
公务员/事业单位人员
自由职业者
学生
退休人员
其他
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您平时会通过哪些渠道获取客服相关消费服务的信息
社交媒体平台
线下门店推广
朋友推荐
搜索引擎
短视频平台
官方公众号
其他
您平均每个月在客服相关消费服务上的花费大概是
100元以内
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
您更倾向选择哪些类型的客服消费服务
咨询类服务
售后类服务
定制方案类服务
技术支持类服务
生活服务类客服服务
其他
您对北京市目前线下客服消费服务的整体满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择客服消费服务时，您更看重以下哪个因素
服务响应速度
客服人员专业度
服务收费价格
服务结果质量
品牌口碑
服务便捷性
您更偏好选择线下还是线上的客服相关服务
线下门店服务
线上远程服务
线上线下结合的服务
无所谓，哪个方便选哪个
您认为当前客服消费服务存在哪些主要问题
收费不透明
服务质量参差不齐
响应速度慢
客服专业能力不足
解决问题效率低
找不到合适的服务渠道
没有明显问题
您能接受的客服服务单次收费的最高价格区间是
50元以内
51-100元
101-200元
201-500元
500元以上
哪些因素会促使您选择某项客服消费服务
朋友的好评推荐
平台的高评分评价
商家的促销活动
品牌知名度高
服务内容符合我的需求
地理位置近
您一般会在什么场景下主动寻找客服消费服务
遇到问题需要解决时
提前规划相关事项时
看到感兴趣的推广时
朋友推荐时
几乎不会主动寻找
您对目前北京市整体客服消费偏好相关服务市场的满意程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★