您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您联系我们客服的频率是
几乎不联系，仅首次使用咨询过
半年1次
1-3个月1次
每月1次及以上
您通常会因为哪些问题联系客服（可多选）
账户相关问题
产品功能使用问题
购买/订单问题
售后退换/维修问题
投诉建议
活动规则咨询
其他
您最偏好以下哪种客服咨询渠道
线上APP/公众号内置客服
官方客服电话
企业微信/客服个人微信
短信客服
线下门店人工客服
您偏好客服回复内容的风格是
简洁直接，只说解决办法
详细专业，把前因后果都说清楚
亲切口语化，像聊天一样沟通
正式规范，用标准化话术回复
遇到复杂问题时，您更偏好客服哪种内容呈现形式
纯文字说明步骤
搭配步骤截图标注
发送操作讲解短视频
电话直接口头沟通
您认为客服回复内容必须包含哪些信息（可多选）
明确的问题解决步骤
问题处理的时效说明
对应的政策规则依据
后续跟进的联系方式
礼貌结束语
您能接受客服回复内容的最长篇幅是
100字以内，简短明了
100-300字，说清楚即可
300-500字，详细完整更好
只要能解决问题，篇幅长短都可以
请您对目前客服内容的易懂程度打分（1分=完全看不懂，5分=非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前客服解决问题的有效性打分（1分=完全解决不了，5分=每次都能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪个渠道了解到本次活动的
APP/公众号推送通知
客服主动告知
好友分享
线下宣传
其他渠道
吸引您参加活动的原因是（可多选）
活动有礼品/优惠券奖励
活动能优化我的后续客服体验
活动内容简单，随手就能完成
好奇想要了解内容
客服邀请不好意思拒绝
您认为本次活动的流程复杂程度是
非常简单，很快就能完成
略有一点复杂，但能接受
比较复杂，完成起来很费劲
非常复杂，中途放弃了
本次活动的规则说明是否清晰易懂
非常清晰，完全没有疑问
大体清晰，有一点疑问但不影响参与
不太清晰，需要咨询客服才懂
完全看不懂规则
请您对本次活动的奖励吸引力打分（1分=完全没吸引力，5分=吸引力很强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次活动的整体满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
参加本次活动后，您对我们客服服务的印象有没有变化
有明显变好
稍微变好一点
没有变化
稍微变差一点
明显变差
如果未来推出类似活动，您是否愿意再次参加
肯定愿意参加
可能会参加
不确定
不太会参加
肯定不会参加
您愿意向其他用户推荐我们的客服服务的可能性有多大？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）