您是否使用过我们的客服服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过一次
从未使用过
您通常通过哪种渠道联系我们的客服？
在线网页客服
APP内置客服
微信/公众号客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
您一般在什么时间段联系客服？
工作日9:00-12:00
工作日12:00-14:00
工作日14:00-18:00
工作日18:00之后
周末及法定节假日
您联系客服最主要的需求是？
咨询产品/服务信息
咨询订单物流状态
退换货申请及售后处理
投诉与建议反馈
账号相关问题处理
其他
您联系客服后，得到首次回复的等待时长是否符合您的预期？
完全符合，几乎秒回
基本符合，等待时间很短
一般，等待时间还可以接受
不符合，等待时间较长
非常不符合，等待时间太长
请您对客服的回复及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服回复内容的清晰度与易懂性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过同一个问题需要反复向不同客服说明的情况？
您偏好客服采用什么样的沟通语气？
正式严谨的官方语气
亲切活泼的口语化语气
简洁直接的干练语气
无所谓，能解决问题就好
您希望客服回复包含哪些内容形式？
纯文字说明
步骤指引截图
操作讲解视频
语音说明
相关链接跳转
自动回复话术
您能够接受智能机器人客服解决您的问题吗？
完全接受，大部分问题机器人都能解决
可以接受，简单问题找机器人，复杂问题转人工
不太接受，更喜欢人工客服服务
完全不接受，只想要人工客服对接
当智能机器人无法解决您的问题时，转接人工客服的流程是否顺畅？
非常顺畅，一键就能转接
比较顺畅，简单操作就能转接
一般，需要找半天才能找到转接入口
不太顺畅，经常转接失败
没转过，不清楚
问题解决后，客服是否会主动跟进您的问题处理情况？
每次都会主动跟进
偶尔会主动跟进
从来不会主动跟进
没遇到过跟进的情况
您在选择客服渠道时，最看重的因素有哪些？
回复速度快
能一次性解决问题
沟通方便不受限制
信息可以留存方便回看
可以直接和人工对话
隐私保密性好
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您认为目前客服服务最需要改进的地方是？
缩短回复等待时间
提高客服问题解决能力
优化转接人工的流程
丰富客服沟通的内容形式
改善客服服务态度
增加客服服务的时间段