您好！为了解当前客服团队的工具使用情况与培训需求，更好地规划针对性培训内容，特开展本次调研。问卷所有内容仅用于培训规划，所有信息严格保密，请您放心填写。
您当前的客服岗位级别是？
初级客服
中级客服
高级客服
客服主管/班组长
其他
您对目前常用客服工具的整体掌握程度如何？（1分=完全不掌握，5分=完全熟练掌握）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用客服工具时，经常遇到哪些问题？
功能太多找不到需要的入口
部分高级功能不会操作
系统更新后不了解新功能
操作流程繁琐效率低
很少遇到问题
其他
您是否参加过过往的客服工具使用相关培训？
从未参加
参加过1次
参加过2-3次
参加过4次及以上
您认为当前最需要补充哪方面的培训？
基础工具操作入门培训
常用工具高阶功能培训
新上线工具操作培训
多工具联动使用技巧培训
工具效率提升技巧培训
暂时没有培训需求
您对客服工具系统操作培训的需求强度是？（1分=完全不需要，5分=非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种形式的培训？
线上录播视频课程
线上直播培训
线下集中实操培训
一对一带教指导
图文操作手册
您能接受的单次培训时长是？
30分钟以内
30分钟-1小时
1小时-1.5小时
1.5小时以上
您希望通过培训解决哪些问题？
解决日常操作卡顿问题
掌握不常用但需要的功能
提升工具使用效率缩短响应时间
学习新功能使用方法
降低操作失误率
其他