您目前所在的酒店部门是？
前厅部
客房部
餐饮部
销售部/市场部
财务部
人力资源部
工程部
安保部
行政管理
其他
您在酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的职位层级是？
一线员工
领班/主管
部门经理/总监
高级管理人员
其他
在您的日常工作中，您需要经常使用或接触以下哪些酒店系统/软件？（可多选）
前台管理系统（PMS）
中央预订系统（CRS）
客户关系管理系统（CRM）
收益管理系统（RMS）
餐饮管理系统（POS/PMS）
财务与会计系统
人力资源管理系统（HRMS）
工程与维护系统
在线声誉/评论管理工具
社交媒体/数字营销工具
办公自动化软件（如OA、邮件、文档）
其他
您对最常使用的核心酒店系统（如PMS）的操作熟练程度如何？
非常熟练，可处理所有高级功能
比较熟练，能满足日常工作需求
一般，仅会基本操作
不太熟练，经常需要他人帮助
几乎不会使用
您认为影响您系统使用频率和效率的主要原因是？
系统本身复杂，不易上手
缺乏系统性的入职培训
缺乏持续的进阶或更新培训
系统界面/功能设计不友好
工作流程与系统匹配度不高
使用频率不高导致生疏
其他
您过去主要通过哪些方式学习酒店系统的操作？（可多选）
酒店组织的正式入职培训
部门内部“师徒制”指导
在线帮助文档或视频
自行摸索尝试
参加系统供应商的外部培训
从未接受过系统培训
其他
总体而言，您对以往接受的系统相关培训满意度如何？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）
您认为现有培训在哪些方面有待改进？（可多选）
培训内容与实际工作脱节
培训形式单一（如纯讲解）
培训时间安排不合理
培训师专业水平不足
缺乏实践操作环节
培训后缺乏跟进与支持
培训资料更新不及时
其他
您最希望通过培训提升哪些方面的能力？（可多选）
系统核心功能的高效操作
系统高级功能与数据分析
利用系统优化工作流程
系统故障排查与基础维护
系统更新内容的学习
跨部门系统协作应用
利用系统提升客户体验
其他
您更倾向于哪种培训形式？
线下集中面授
线上直播互动
录播课程自学
混合式学习（线上+线下）
工作坊/情景模拟
一对一辅导
其他
您认为每次培训的合适时长是？
1小时以内
1-2小时
半天（3-4小时）
全天（6-8小时）
分多次短时培训
您认为理想的培训频率是？
新系统上线或重大更新时
每季度一次
每半年一次
每年一次
按需随时进行
不需要定期培训
您认为有效的培训评估方式应包括？（可多选）
培训后的实操考核
培训满意度问卷调查
培训前后知识/技能测试对比
观察工作绩效的改善
学员的案例分享或成果展示
不需要特别评估
其他
您是否愿意在非工作时间参与培训（如晚上、周末）？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
如果酒店提供在线学习平台，您使用的可能性有多大？
一定会使用
很可能会使用
可能会使用
可能不会使用
一定不会使用
对于未来酒店系统的培训，您最迫切的一个具体建议或期望是什么？
您认为酒店管理层对系统培训的重视程度如何？
非常重视，有明确的投入和支持
比较重视，但资源有限
一般，仅满足基本需求
不太重视，培训可有可无
完全不重视
请列举一个您在工作中遇到的、因系统操作不熟或功能不了解而导致的具体困难或效率瓶颈。
您是否了解或使用过人工智能（AI）或自动化工具来辅助酒店运营工作？
已深度使用，是工作的重要部分
有所使用，但仅限于特定场景
了解但未实际使用
完全不了解
您对哪些新兴技术相关的培训感兴趣？（可多选）
数据分析与可视化
移动应用与自助服务技术
人工智能在客户服务中的应用
物联网（IoT）在酒店管理中的应用
社交媒体营销与舆情分析
网络安全与数据隐私
其他
请对您目前所在酒店在“员工系统操作技能支持”方面的整体表现进行评分。（1-5星，1=非常差，5=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
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