您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常通过什么渠道联系我们客服（选您最常用的一个）
在线网页客服
APP内嵌客服
官方微信/小程序客服
官方电话客服
电子邮箱客服
社交媒体客服
您最近半年联系客服的频率大概是
几乎不使用，仅遇到严重问题时才联系
平均每半年1-2次
平均每季度1-2次
平均每月1-2次
平均每周1次及以上
您联系客服通常是在什么时间段
工作日9:00-12:00
工作日12:00-14:00
工作日14:00-18:00
工作日18:00之后
周末及法定节假日
您联系客服最主要的原因是
咨询产品/服务相关问题
反馈产品使用故障
申请售后退换/退款
投诉服务问题
查询订单/进度信息
其他
您对客服接入等待时长的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服响应速度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业能力的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通表达清晰度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否能一次性解决您的问题
每次都可以一次性解决
大部分时候可以一次性解决
大约一半的情况可以一次性解决
很少可以一次性解决
从来不能一次性解决
您是否遇到过客服多次转接的情况
从未遇到过
偶尔遇到，但转接体验很好
偶尔遇到，转接体验较差
经常遇到，每次都需要转接
几乎每次都需要转接
您认为客服服务存在哪些问题（可多选）
等待接入时间太长
响应不及时
专业能力不足，解答不准确
解决问题流程繁琐
态度不好，不够耐心
无法一次性解决问题，需要反复说明问题
非工作时间找不到客服
自助客服找不到需要的答案
对比人工客服，您更愿意使用智能自助客服解决问题吗
非常愿意，自助客服更快更方便
愿意，简单问题用自助，复杂问题找人工
无所谓，哪个方便用哪个
不太愿意，自助客服找不到我要的答案
完全不愿意，只信任人工客服
您遇到问题时，第一选择是找客服解决吗
肯定是，第一时间联系客服
一般是，自己找不到答案再找客服
不一定，先看网上公开的教程和回答
肯定不是，尽量不联系客服，自己想办法解决
整体而言，您对我们客服服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向其他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）