您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您最近一次联系品牌客服解决问题是在什么时候
一周以内
一个月以内
半年以内
一年以内
一年以上，从未联系过
您通常会因为哪些问题联系客服（可多选）
商品/服务咨询
订单查询与修改
退换货售后
投诉反馈问题
活动规则咨询
账号/个人信息相关问题
其他
您联系客服时最常使用的渠道是
APP内置在线客服
微信公众号/小程序客服
电话客服
线下门店人工客服
第三方平台客服（如淘宝/京东客服入口）
请您对当前接触过的客服响应速度打分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力打分（1分完全解决不了，5分能快速解决所有问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分态度很差，5分态度非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在联系客服过程中遇到过哪些痛点问题（可多选）
排队等待时间太长，一直接不通人工
智能客服答非所问，找不到解决方向
需要反复重复问题，转岗转接体验差
客服权限不足，无法解决问题需要层层上报
客服不专业，给出错误解决方案
售后问题处理推诿，责任划分不清
联系渠道少，找不到便捷的入口
从未遇到过痛点问题
遇到客服无法解决问题时，您通常会怎么做
耐心等待后续反馈
直接投诉给平台
放弃解决，再也不购买该品牌商品
通过社交平台吐槽曝光
联系更高层级客服处理
您平均一个月会接触到多少条商业广告
10条以内
11-30条
31-50条
51-100条
100条以上
您最常接触到广告的渠道是（可多选）
抖音/快手等短视频平台
微信朋友圈/公众号
淘宝京东等电商平台
微博/小红书等内容平台
线下电梯/户外广告
视频网站贴片广告
手机开屏广告
您是否看过广告后会主动点击进入了解详情
几乎每次都会点击
经常会点击感兴趣的内容
偶尔会点，大多数不会
几乎从不点击任何广告
目前的广告内容最让您反感的点是
内容虚假夸大，和实际商品不符
重复投放，看很多遍很扰民
内容和自己完全不相关，推送不精准
广告弹窗遮挡内容，影响正常使用
广告创意低俗，不符合审美
您认为当前广告宣传和实际客服体验匹配度如何
完全相符，宣传的服务都能兑现
基本相符，小部分有差距
一半相符，一半差距很大
基本不相符，宣传很好实际体验很差
完全不相符，全是虚假宣传
请您给当前网络广告的精准度打分（1分完全不精准，5分非常精准）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否因为广告宣传吸引，购买商品后遇到问题却找不到客服解决
您认为广告宣传中应该增加哪些和客服相关的内容（可多选）
明确标注售后客服的联系方式
提前说明售后退换货规则
展示客服响应和处理时效承诺
说明常见问题的解决路径
不需要增加任何内容
其他
您有多大可能会向他人推荐您体验过的、客服体验好的品牌？（0-10分）
您对改善客服服务，优化广告真实性，还有什么其他建议吗？