您的身份是？
企业客服负责人
一线客服人员
电商运营人员
企业管理者
其他相关岗位
您所在企业目前客服团队的规模是？
5人及以下
6-20人
21-50人
51-100人
100人以上
您所在企业的客服属于哪种模式？
自营全职客服团队
外包客服团队
混合模式（部分自营+部分外包）
个体兼职客服
您目前感知到最突出的客服团队需求痛点有哪些？
人工客服响应不及时排队久
客服培训成本高效率低
客服人员流动大招聘难
客服服务质量参差不齐难管控
客户诉求分类混乱处理效率低
客服数据复盘难无法优化
客服人力成本过高
您第一次看到解决客服痛点相关广告是通过什么渠道？
微信朋友圈/公众号
抖音/快手等短视频平台
百度/谷歌等搜索引擎
行业展会/研讨会
同行推荐
其他渠道
您对这类广告内容的吸引力打多少分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
这类广告是否准确击中了你所关注的客服的需求痛点？
完全命中，都是我关心的问题
命中了大部分痛点
只命中了小部分痛点
完全没有命中我关注的问题
哪些类型的广告内容最容易吸引您的注意力？
主打降低客服人力成本
主打提升客服响应效率
主打AI辅助客服解决重复问题
主打客服系统智能化管理
主打提升客户满意度
主打降低客服培训难度
看完相关广告后，您是否会进一步去了解对应的产品或服务？
肯定会，正好解决我的问题
可能会，先看看具体效果
不一定，看广告内容是否贴合需求
不会，对这类产品不感兴趣
广告中描述的客服痛点和您实际遇到的痛点匹配度如何？
您希望通过广告获取哪些关于解决客服痛点的信息？
产品功能详情
实际使用案例效果
收费标准
售后服务内容
免费试用机会
和现有工具的适配性
您认为目前解决客服痛点的相关广告最大的问题是什么？
夸大效果，和实际不符
没有击中真实痛点
内容太复杂看不懂
广告推送不精准，推送给不需要的人
没有突出核心优势
没有明显问题
如果有一款产品确实能解决您的客服的需求痛点，您的采购意愿是？
近期就有采购计划
有需求会优先考虑
暂时不考虑，先观望
完全没有采购计划
您对当前这类广告信息的满意度打多少分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★