您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您最近半年内联系客服寻求帮助的频率是
几乎没有
每月1-2次
每月3-5次
每月6-10次
每月10次以上
您通常通过哪个渠道联系客服
APP/网站在线客服
官方微信/小程序客服
电话热线客服
线下门店人工客服
社交媒体官方客服
邮件客服
您联系客服大多是为了解决哪类问题
产品咨询/信息查询
订单问题修改/查询
售后退款/退货/换货
产品故障报修/投诉
意见建议反馈
其他
您对联系客服后接入等待时长的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识能力的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服长时间无法接入排队的情况
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过
从未遇到过
您是否遇到过客服无法准确理解您问题的情况
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过
从未遇到过
您是否遇到过客服对业务不熟悉，无法给出正确解答的情况
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过
从未遇到过
您是否遇到过一个问题需要转接多个客服重复描述的情况
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过
从未遇到过
您是否遇到过客服承诺处理但后续没有反馈跟进的情况
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过
从未遇到过
您是否遇到过智能客服无法解决问题，又找不到人工客服入口的情况
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过
从未遇到过
您认为目前客服渠道最不方便的点是什么
找不到人工客服入口
在线客服响应速度慢
电话热线经常占线
客服工作时间和我空闲时间不匹配
各渠道信息不互通，换渠道就要重新说问题
没有不方便的地方
您遇到过的客服痛点主要有哪些（可多选）
接入排队等待时间太长
客服态度敷衍不耐烦
解决问题流程繁琐复杂
问题解决不彻底，需要反复联系
客服信息不专业，回答前后矛盾
隐私信息保护不到位
没有任何不满意的痛点
其他
联系客服解决问题时，您最看重哪一点
接入速度快，不用长时间排队
能够一次解决问题不用反复沟通
客服态度好有耐心
流程简单便捷
处理结果透明可跟进
您是否能够接受在非紧急问题上使用智能客服先进行初步解答
完全接受，可以提高效率
可以接受，但是智能客服解决不了要能快速转人工
不太接受，智能客服经常答非所问
完全不能接受，只愿意和人工客服沟通
问题解决后，您是否希望客服主动跟进反馈处理结果
非常希望，能让人安心
无所谓，不跟进也没关系
不希望，解决了就不用再联系了
您希望客服增加哪些功能来提升体验（可多选）
全渠道信息同步，换渠道不用重新描述问题
问题处理进度实时可查询
提前预约人工客服服务时间
支持文字、图片、视频多种形式上传问题凭证
延长客服服务时间
增加专属客服对接服务
其他
您有多大可能会向他人推荐我们当前的客服服务？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）